第6章 热情退散 从福报信徒到清醒工具人

十二月的寒风裹着细碎的雪粒，砸在办公楼的玻璃上噼啪作响。

凌薇薪坐在工位前，手指机械地敲击键盘，屏幕上弹出的新投诉工单让她连皱眉的力气都没有——客户投诉智能体重秤“显示的数字比健身房的秤多了05公斤”

，要求全额退款，理由是“欺骗消费者，影响减肥心情”

。

“又是这种奇葩投诉。”

苏晓凑过来，压低声音吐槽，“昨天有个客户说智能闹钟的铃声‘太欢快，吵得她没睡醒’，今天又来个嫌体重秤多05公斤的，这些人是不是没事干了？”

凌薇薪没说话，只是点开工单详情，按照固定话术拨通了客户的电话。

“您好，我是996福报科技的客诉专员凌薇薪，关于您反馈的体重秤数值问题……”

她的声音平稳得像在念稿子，连之前的耐心都消失得无影无踪。

电话那头的客户絮絮叨叨抱怨了十分钟，从“体重秤不准影响减肥计划”

说到“你们公司的产品都是劣质品”

，最后撂下一句“不退款我就去各大平台发差评”

。

凌薇薪面无表情地回应：“您的诉求我已经记录，会在24小时内给您答复。”

挂了电话，她随手把工单标为“待跟进”

，转头看向窗外——细碎的雪粒已经变成了鹅毛大雪，把远处的写字楼染成了白色，可她心里却没有半点赏雪的兴致。

入职第四个月，凌薇薪感觉自己像被抽走了所有热情。

曾经那个会熬夜整理流程手册、主动跟进客户反馈、为了一个投诉处理成功而开心半天的她，现在只剩下麻木和敷衍。

她的工位上，那盆曾经被精心照料的多肉已经枯萎了一半，叶片皱巴巴地贴在花盆边缘，就像她对这份工作的心情一样，慢慢失去了生机。

“薇薪，周主管让你去他办公室一趟。”

部门的小陈路过，随口说了一句。

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