第6章 热情退散 从福报信徒到清醒工具人（第2页）

凌薇薪心里咯噔一下，最近周凯找她，从来没什么好事。

她整理了一下衬衫领口，慢悠悠地走向主管办公室，心里已经做好了被指责的准备。

“凌薇薪，你最近怎么回事？”

周凯坐在办公桌后，手里拿着一份投诉处理报告，脸色阴沉，“上个月你的客户满意度评分只有85分，比之前下降了7个百分点，还有3个客户投诉你‘态度冷漠’‘敷衍了事’，你是不是不想干了？”

凌薇薪低着头，看着自己的鞋尖，声音平静：“我没有敷衍，只是最近奇葩投诉太多，有时候确实没精力一直保持热情。”

“没精力？

这就是你的理由？”

周凯把报告摔在桌上，“公司招你来是让你解决问题的，不是让你摆脸色给客户看的！

咱们部门的口号是‘让每一次沟通都有温度’，你看看你现在，沟通有温度吗？

客户是来给你气受的吗？”

“客户不是来给我气受的，但也不能不分青红皂白就指责我吧？”

凌薇薪终于忍不住反驳，“有个客户因为体重秤多05公斤就要求退款，我跟她解释了体重秤存在合理误差，她不听，还骂我‘没脑子’，难道我还要笑着跟她说‘谢谢您的批评’吗？”

“那是你沟通能力不行！”

周凯打断她，“你看看李姐，人家处理投诉多少年了，什么时候跟客户红过脸？

什么时候被客户投诉过态度问题？

你就不能多学学人家？”

凌薇薪看着周凯，突然觉得很可笑。

他从来没体验过一天接几十个奇葩投诉的崩溃，从来没被客户骂过“没教养”

“没良心”

，却总是站在道德制高点上指责她不够有耐心、不够专业。

她张了张嘴，想再说些什么，最后还是把话咽了回去——跟他争论，只会让自己更生气，毫无意义。

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