第5章 冷暴力 被推来推去的背锅侠

十一月的雨下得缠绵，淅淅沥沥的雨水打在办公楼的玻璃上，晕开一片模糊的水痕。

凌薇薪坐在工位前，手指悬在键盘上半天没动——屏幕上是密密麻麻的客户投诉工单，全是关于“智能恒温杯漏水”

的问题，从昨天下午到现在，已经累积了整整47条，而且还在不断增加。

“又来三个！”

苏晓把刚打印好的工单拍在桌上，眉头拧成了疙瘩，“我刚跟售后部确认过，这批恒温杯是上个月新生产的批次，密封圈有质量问题，大概有两百多个流入市场，现在客户全来找咱们客诉部了。”

凌薇薪拿起工单，看着上面客户的留言——“刚倒的开水全漏在包里，电脑都坏了！”

“给孩子冲奶粉，杯子漏水烫到宝宝的手了，你们要负责！”

“退货还要我自己承担运费？

这是你们的质量问题！”

，每一条都透着愤怒和不满，让她的心脏阵阵发紧。

“李姐呢？

我跟她汇报一下情况。”

凌薇薪站起身，刚走到李姐的工位前，就看到周凯拿着一摞文件走了过来，脸色比窗外的天气还阴沉。

“客诉部所有人，现在到会议室开紧急会议！”

周凯的声音带着不容置疑的严肃，“尤其是凌薇薪和苏晓，你们俩负责跟进恒温杯的投诉，必须到场。”

会议室里，气氛压抑得让人喘不过气。

生产部主管老张坐在周凯旁边，手里把玩着钢笔，眼神却时不时瞟向窗外，一副事不关己的样子。

李姐、凌薇薪和苏晓坐在对面，手里都拿着厚厚的投诉工单。

“现在说一下恒温杯漏水的问题。”

周凯敲了敲桌子，目光扫过众人，“目前已经收到47条投诉，还有客户反映烫伤、损坏物品的情况，要是再不解决，很可能会引发媒体关注，影响公司声誉。

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