第83章 跨部门的 暗礁（第5页）

预售期的第五天，一件意想不到的事发生了。

有个客户在网上发帖，说自己买的智能门锁，用了三天就打不开了，联系客服后，售后师傅迟迟没来，最后只能找锁匠开门，还把门锁弄坏了。

帖子下面，很快就有十几个客户跟帖，说自己也遇到了类似的问题，有的智能插座接触不良，有的智能开关失灵。

消息很快传到了厂长那里。

厂长把奥奥和技术部、售后部的主管叫到办公室，脸色阴沉：“现在网上的负面评价越来越多，要是不赶紧解决，不仅预售要黄，公司的口碑也会受影响。

奥奥，你们客服部先拿出解决方案。”

奥奥心里清楚，现在最重要的是安抚客户的情绪，然后尽快解决问题。

她深吸一口气，说：“厂长，我有三个方案。

第一，所有遇到问题的客户，我们免费更换新的设备，并且承担所有的安装费用；第二，售后部加派人手，24小时内上门处理客户的问题；第三，我们在官网和社交媒体上发布致歉声明，说明情况，承诺会尽快解决问题。”

技术部的老吴皱了皱眉：“免费更换设备？这成本太高了，而且现在我们的库存也不多。”

“成本再高，也不能让客户寒心。”

奥奥看着老吴，“要是客户都走了，公司的损失更大。

而且，我们可以让技术部尽快排查问题，看看是设备本身的质量问题，还是运输过程中损坏的，这样能减少后续的损失。”

厂长点了点头：“就按奥奥说的做。

老吴，你们技术部明天之前必须拿出排查结果；售后部，赶紧加派人手，别再让客户等了。”

从厂长办公室出来，奥奥立刻组织客服部的员工，给所有反馈问题的客户打电话致歉，并且登记他们的信息，安排更换设备和上门安装。

莉莉一边打电话，一边忍不住说：“奥奥姐，有的客户好凶啊，骂了我十分钟。”

奥奥拍了拍莉莉的肩膀：“别往心里去，客户遇到问题，心里肯定不舒服。

我们多听他们说几句，多道歉，他们会理解的。”

当天晚上，奥奥留在公司，和技术部的小林一起排查智能门锁的问题。

直到凌晨两点，他们终于发现，是门锁的电路板有问题，批次性的质量缺陷。

“找到问题就好。”

奥奥松了口气，“明天赶紧通知生产部，暂停这个批次的生产，已经生产出来的，先封存，别再流入市场。”

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