第82章 保安亭的钙片（第5页）

奥奥叹了口气，“感觉很难，团队里总有‘躺平’的人，说轻了没用，说重了又怕影响团结。”

小雅笑了笑：“我以前也遇到过这种情况。

你知道吗？躺平的人最可怕的不是不干活，是他们想‘半躺着’——又想舒服，又想把钱赚了。

这种人求而不得，就会内耗，还会影响身边的人。

你不能惯着他们，该立规矩就得立规矩。”

奥奥点点头：“我之前就是太心软了。

比如赵姐，她总说自己资历老，不愿意做新的工作，我就一直迁就她，结果现在她越来越得寸进尺。”

“那你就得跟她谈，明确她的工作职责，如果她做不到，就按公司的规定来。”

小雅喝了口咖啡，“你还记得吗？以前你做客服的时候，多拼啊，为了搞定一个客户，能连续一周加班。

现在做主管了，不能只盯着客户，还得盯着团队。

牛人都是自己改变习惯，不断升级，没得选的人为了生存不得不改变，而那些又想躺又想赚钱的人，迟早会被淘汰。”

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小雅的话像一记警钟，敲醒了奥奥。

她想起自己刚做客服的时候，为了学习产品知识，每天下班都抱着厚厚的资料看；为了提高沟通技巧，把自己的通话录音反复听，找出不足。

那时候没人逼她，是她自己的思想不允许身体安逸。

现在做了主管，更不能懈怠。

回到家，奥奥连夜写了一份部门考核方案，里面明确了每个岗位的职责、绩效考核标准，还有新的培训计划。

她决定，下周一开始，就推行新方案。

她知道，这肯定会引起赵姐他们的不满，但为了部门的发展，为了自己的“升级之路”

，她必须这么做。

“打怪升级”

周一早上，奥奥在部门会议上宣布了新的考核方案。

果然，赵姐第一个反对：“奥奥，这方案也太严了吧？客户满意度达标率’，要求95以上，这根本不可能！”

“怎么不可能？”

奥奥拿出上个月的客户满意度报告，“莉莉是实习生，上个月的达标率都有96，你做了五年客服，为什么做不到？”

赵姐脸一红，语气更冲了：“我跟莉莉能一样吗？她每天就接几个电话，我要处理多少老客户的问题？”

“老客户的问题更需要用心，要是连老客户都不满意，我们怎么开发新客户？”

奥奥的语气很坚定，“这个方案不是针对谁，是为了提高我们部门的整体水平。

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