第82章 保安亭的钙片（第4页）

“奥奥姐，你在想什么呢？”

莉莉的声音把她拉回现实。

奥奥笑了笑：“没什么，想起以前上学的时候了。

那时候可抠门了，哪像现在，总想着请客户喝饮料。”

莉莉好奇地问：“那你为什么会变啊？”

“因为环境吧，也因为自己想通了。”

奥奥看着莉莉，“我们做客服，每天跟客户打交道，其实是在跟人打交道。

你对客户用心，客户才会信任你。

就像早上厂区的保安，有的愿意晒太阳补钙，有的宁愿缩在亭子里，预期不一样，决策也不一样。

现在我是真信了，你想成为什么样的人，就得做什么样的事。”

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莉莉似懂非懂地点点头：“奥奥姐，我以后也要像你一样，做个厉害的客服主管。”

奥奥摸了摸她的头：“别着急，一步一步来。

记住，不用别人逼你，你自己的思想会推着你往前走。

要是总想着安逸，最后只会内耗痛苦。

人生就是一场体验，反正几十年后‘游戏’就没得玩了，不多体验几个关卡，多可惜啊。”

“陷阱”

与升级的“决心”

周末，奥奥去参加行业研讨会。

会上，有个讲师分享了一个案例：有家家居公司的客服部，因为员工总是“躺平”

，遇到问题就推给主管，最后客户流失率越来越高，部门差点被撤销。

奥奥听得心里一紧，这不就是她担心的情况吗？部门里的赵姐，还有另外两个老员工，总想着“混日子”

，遇到难搞的客户就躲，有新的工作任务就推。

之前她还想着包容，现在看来，一味包容只会害了部门。

研讨会结束后，奥奥碰到了以前的同事小雅。

小雅现在在另一家大型家居公司做客服总监，两人找了家咖啡馆聊天。

“奥奥，你现在做主管多久了？”

小雅问。

“快两年了。”

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