第78章 客服备战（第6页）

李先生带头鼓掌：我原本以为你们会推卸责任，没想到你们敢直面问题！

这次事件让奥奥更深刻地理解了陈总的话：财富是创造的，不是等来的。

她开始着手设计《德德家居全流程服务手册》，从销售前的环境检测到售后的定期养护，每个环节都融入全局思维。

然而，更大的挑战来自内部。

王芳在连遭打击后，开始暗中收集奥奥的。

她甚至买通仓库管理员，在奥奥组的样品柜里塞入次品。

奥主管，客户投诉收到劣质样品！

小美急得快哭了，我们明明检查过所有出库产品……

奥奥冷静地调出监控录像。

画面显示，王芳组的成员曾在深夜进入仓库。

她没有声张，而是带着小组成员连夜进行全流程溯源。

最终，他们在运输环节发现了问题——王芳组为了降低成本，擅自更换了包装材料。

这不是简单的失误。

奥奥在总经办会议上展示证据链，这是系统性风险。

如果我们只关注眼前利益，忽视全局战略，迟早会付出更大代价。

陈总拍案而起：即日起，所有部门必须使用统一标准的包装材料。

王芳主管暂时停职接受调查。

散会后，王芳在走廊拦住奥奥：你赢了，满意了？

奥奥摇头：这不是谁赢谁输的问题。

德德家居需要的是能抓住主要矛盾的战略眼光，不是个人恩怨。

她递过一份文件，这是全局战略白皮书的最终版，里面有你的名字——作为反面教材，也作为改进案例。

王芳颤抖着手接过文件，眼泪突然掉在扉页上。

破茧成蝶

推行全局战略三个月后，德德家居迎来历史性时刻——客户满意度突破95，退货率降至历史最低点。

喜的是，老客户推荐率高达40，许多客户主动在社交平台分享德德的故事。

奥奥，总经办决定让你做客服总监。

陈总递来任命书时，窗外正飘着细雪，但我想先问你一个问题：你觉得成功的秘诀到底是什么？

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