第75章 车道的学问（第2页）

“急什么呢？”

奥奥松开刹车，保持着跟车距离。

她想起上个月处理的一个客诉：有位客户为了赶在国庆前收货，非要让工厂压缩生产周期，结果衣柜的漆面没干透就出厂，运到家里后全起了皱。

客户闹到公司，说德德家具“偷工减料”

，奥奥带着售后师傅跑了三趟，才协商好重新返工。

当时她就想，很多人总想着“抄近道”

，却忘了有些步骤根本省不得。

左车道的车流渐渐快了起来，奥奥的高尔夫跟着前车稳步前行。

她从后视镜里看到帕萨特还在折腾——大概是觉得左车道不够快，又开始往右车道插。

这一次，它被一辆货车拦在了中间，进退不得。

奥奥的车超过它时，她无意间瞥了眼驾驶座：一个穿着格子衬衫的男人正拍着方向盘，嘴里还在念叨着什么，副驾上放着的早餐袋倒了，豆浆洒了一地。

“这要是干家具行业，不得把自己套牢？”

奥奥摇摇头。

她想起父亲常说的话：“开车跟种庄稼一样，得等节气，急不来。”

父亲在老家种了一辈子水稻，从来不会因为别人的田先收割就慌了神，总是按自己的节奏施肥、浇水，收成反倒年年比邻居好。

奥奥刚进德德家具时，跟着老主管学做客服，老主管也说：“客户的需求再急，你也得稳住。

你一慌，客户更慌。”

八点十五分，奥奥的车驶下高架，帕萨特早已不见踪影。

她把车停进公司楼下的停车场，刚走到电梯口，就撞见了客服部经理老周。

“奥奥，早啊。”

老周手里拿着个保温杯，眉头皱得能夹死蚊子，“城西那单客诉怎么样了？客户今早又打电话来催了。”

“我已经跟工厂那边确认过了，明天就能上门返工。”

奥奥递给他一份打印好的处理方案，“昨天跟客户沟通过，他同意先撤掉差评，等返工完成后再评价。”

老周接过方案，却没看，反而叹了口气：“你说我这经理当的，昨天开会又被老板骂了。

说我们部门这个月的客诉率比上个月高了两个点，还说隔壁销售部都在吐槽我们拖后腿。”

奥奥跟着他走进电梯，按下“12”

楼的按钮。

电梯里的镜子映出老周的脸，鬓角又多了几根白头发。

她想起上周部门聚餐，老周喝多了，拉着她说：“奥奥，你说我是不是太没用了？老板让我抓客诉率，我就天天盯着数据看，结果越盯越慌，上个月让底下人加班改流程，反而出了更多错。”

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