第74章 奥奥的苦恼（第3页）

“产品部说没问题，不代表真的没问题。”

奥奥起身，“走，我们去产品部问问。”

产品部的经理态度很敷衍：“这款沙发套的材质是经过测试的，拆洗后不会变形。

肯定是客户洗的时候用了热水，或者烘干温度太高。

你们客服要跟客户讲清楚注意事项，别什么事都往产品上推。”

“我们跟客户讲了，可还是有很多投诉。”

奥奥拿出几份客户反馈，“这位客户用的是冷水手洗，自然晾干，还是变形了。

如果只是个别案例，可能是客户的问题，但现在已经有20多起类似投诉了，这就不是偶然了。”

产品经理不耐烦地挥挥手：“我还有事，你们自己再跟客户沟通吧。”

碰了一鼻子灰，小张更沮丧了：“主管，产品部不配合，我们怎么办啊？再这样下去，投诉量肯定会越来越多，我们这个月的业绩就完了。”

奥奥理解小张的焦虑，她以前也总担心业绩不好，担心被领导批评，结果做决策的时候总是犹犹豫豫。

就像上次，有个客户反映床垫有异味，她怕麻烦，就让客服给客户送了个除味包，结果后来越来越多客户反映异味问题，最后公司不得不召回一批床垫，损失惨重。

“不能再畏果了。”

奥奥对小张说，“我们不能因为怕业绩不好，就回避问题。

现在最重要的是找到沙发套变形的原因，而不是担心投诉量。”

她回到办公室，召集团队开会。

“现在产品部不配合，我们只能自己想办法。”

奥奥说，“小林，你联系那20多位投诉的客户，详细询问他们的拆洗方法、水温、晾晒方式；老周，你去仓库拿几个沙发套样品，我们自己测试一下；剩下的人，继续跟客户沟通，说明我们正在测试，会尽快给出解决方案。”

接下来的几天，团队忙得脚不沾地。

小林每天打电话到嗓子沙哑，老周带着样品去实验室测试，奥奥则一边协调各方，一边整理测试数据。

终于，测试结果出来了：沙发套的面料在经过多次水洗后，确实会出现轻微变形，尤其是在水温超过30度的情况下，变形更明显。

奥奥拿着测试报告再次找到产品部。

这一次，产品经理无话可说，只好承认面料存在问题，并承诺会改进面料，同时为已经投诉的客户免费更换新的沙发套。

问题解决后，小张松了口气：“主管，幸好我们没有回避问题。

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