第74章 奥奥的苦恼（第2页）

奥奥心里一沉，随即又松了口气。

至少找到问题根源了。

她立刻让老周对接物流，修正收货信息，同时联系安装调度中心，重新排期。

忙到下午六点，终于把所有混乱的订单梳理清楚。

回到办公室，小林把统计好的数据递给奥奥：“主管，果然是物流信息错误导致的。

如果我们一开始就盯着客服道歉，而不找根源，估计明天投诉会更多。”

奥奥点点头，想起刚入职时，经理跟她说的话：“一分耕耘一分收获，但得知道在哪儿耕。

在沙漠种果树，不是折腾自己吗？”

当时她还不太懂，现在终于明白了。

如果遇到问题只想着表面解决，就像在沙漠里种果树，再努力也没用。

只有找到根源，才能真正解决问题。

解决了安装投诉的问题，奥奥以为能喘口气，没想到新的麻烦又找上门了。

公司推出了新款沙发，主打“可拆洗、易清洁”

，上市半个月，销量不错，但关于“拆洗后沙发套变形”

的投诉开始增多。

客服部的小张负责处理这类投诉，短短几天，人就瘦了一圈。

“主管，我快撑不住了。”

小张找到奥奥，眼睛里满是疲惫，“客户要么要求退货，要么要求赔偿，我跟他们解释说可能是拆洗方式不对，他们根本不听。

我每天都在担心会有更多投诉，晚上都睡不好觉。”

奥奥看着小张，想起自己刚做主管时的样子。

那时候，她遇到投诉就慌，生怕处理不好影响业绩，结果越慌越出错。

后来经理点醒她：“畏果不仅找不到问题，还会让你提心吊胆。

即使做成一两件事，也没办法持续。”

她拉着小张坐下，拿起一份投诉记录：“你看，这位客户说用洗衣机洗了沙发套，晒干后就变形了。

另一位客户是手洗，也说变形了。

这说明可能不是拆洗方式的问题，而是沙发套的材质有问题。”

小张愣了一下：“可产品部说材质没问题，还说我们没跟客户讲清楚拆洗方法。”

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