第74章 奥奥的苦恼

奥奥盯着电脑屏幕上不断跳动的投诉工单，太阳穴突突地跳。

作为德德家居客服部的小主管，她手下管着六个客服专员，可此刻整个团队像被投入沸水的蚂蚁，乱成了一锅粥。

“主管，又来一个！

客户说买的衣柜安装后柜门歪斜，联系安装师傅三次都没人上门。”

刚入职半年的小林声音带着哭腔，手指在键盘上慌乱地敲击，“这已经是今天第27个同类投诉了。”

奥奥深吸一口气，起身走到办公区中央。

格子间里，客服们对着电话那头的怒火连声道歉，此起彼伏的“对不起”

像根刺扎在她心上。

她打开后台数据面板，近一周“衣柜安装问题”

量环比激增300，而解决率却不足40。

“都先停一下！”

奥奥拍了拍手，声音不大却带着不容置疑的坚定。

喧闹的办公室瞬间安静下来，六双眼睛齐刷刷地看向她。

“现在不是道歉的时候，我们得找到问题根源。”

她把众人召集到会议室，白板上很快画满了流程图。

“客户下单后，由仓储部安排发货，然后转安装调度中心派单，对吧？”

奥奥的笔在“安装调度”

那栏重重圈了一下，“上周仓储部新增了两个合作物流，会不会是物流延误导致安装师傅排期混乱？”

负责对接仓储的老周皱起眉：“我上周问过仓储经理，他说新增物流效率更高，不会有问题。”

“不会有问题？”

奥奥拿起一份投诉记录，“这位客户周一收到货，预约周三安装，结果师傅周四才联系，还说没收到派单信息。

这中间的环节肯定出了问题。”

她起身，“老周，你现在跟我去仓储部；小林，你统计近一周所有安装投诉的下单时间、发货时间和预约安装时间；剩下的人，先跟客户道歉，说明我们正在排查问题，承诺今天下班前给出解决方案。”

一行人赶到仓储部时，仓储经理正在对着电脑发脾气。

“你们可来了！”

看到奥奥，他像是找到了救星，“新增的物流把货发错了好几个小区，安装调度中心没收到正确的收货信息，派单自然乱了套。

我正想联系你们呢！”

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