第37章 客服主管的日常困境（第5页）

回到家，奥奥第一件事就是拆开快递，看到那个限量版包包，她的心情瞬间好了起来。

她拿着包包在镜子前比划着，想象着自己穿着漂亮的衣服，背着这个包包去参加聚会的场景。

可当她冷静下来，看着信用卡账单上的数字，心里又开始焦虑起来。

这个月的工资还没发，她已经欠了信用卡好几千块了。

“要是这个月的业绩不好，拿不到奖金，我该怎么还信用卡啊？”

奥奥皱着眉头，心里开始后悔起来。

她打开电脑，想要看看这个月的客服业绩数据，可刚打开业绩报表，她就被上面的数字吓了一跳。

这个月的客户投诉率比上个月高了很多，满意度却下降了不少。

要是再这样下去，别说拿奖金了，说不定还会被经理批评，甚至可能会影响到她的职位。

“怎么办啊？”

奥奥坐在电脑前，急得像热锅上的蚂蚁。

她知道，造成现在这个局面，主要是因为她作为客服主管，没有尽到自己的责任。

她没有及时处理客户的投诉，没有做好客服人员的培训工作，也没有和其他部门做好沟通协调。

“要是我之前能多花点时间学习管理知识，提升自己的专业能力，现在也不会这么被动了。”

奥奥后悔地说。

她拿起桌上的客服培训方案，认真地看了起来。

这一次，她没有像以前那样敷衍了事，而是逐字逐句地仔细阅读，还在方案上做了很多批注。

看着方案上小周精心设计的培训内容和流程，奥奥心里很愧疚。

她以前总是对小周的工作挑三拣四，却从来没有认真看过她的工作成果。

她意识到，自己作为主管，不仅没有提升自己的能力，还埋没了下属的才华。

“明天一定要好好和小周沟通一下，听取她的意见和建议，把客服培训工作做好。”

奥奥在心里暗暗下定决心。

她关掉电脑，躺在床上，虽然心里还有些焦虑，但比之前多了一丝坚定。

她知道，提升自己的能力不是一蹴而就的事情，但只要她愿意开始，就不算太晚。

可第二天早上，当奥奥再次被闹钟吵醒时，她昨天晚上的决心又开始动摇了。

她看着窗外的阳光，又想起了那个限量版包包，心里的欲望再次占据了上风。

“反正现在业绩已经这样了，就算我努力学习，也不一定能马上有效果。

还不如先好好享受生活，等以后再说。”

奥奥自我安慰着，又开始了和往常一样的生活。

她慢悠悠地洗漱、吃饭，然后急急忙忙地去上班。

在地铁里，她又拿出手机刷起了购物软件，看着那些漂亮的衣服和包包，心里又开始蠢蠢欲动。

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