第32章 风波（第5页）

解决了这个棘手的投诉后，奥奥松了一口气。

她意识到，做客服不仅要有耐心和责任心，还要有同理心，要站在客户的角度去思考问题，这样才能更好地解决客户的问题，提升客户的满意度。

中午吃饭的时候，奥奥遇到了莉莉。

莉莉笑着跟奥奥打招呼：“奥奥，听说你今天处理了一个很棘手的投诉，客户最后还向你道歉了？”

奥奥有些惊讶地说：“你怎么知道的？”

“我听我们部门的客服说的，他们都很佩服你呢。”

莉莉笑着说，“你这处理投诉的能力，真是越来越强了。”

奥奥不好意思地笑了笑，说道：“其实也没什么，就是站在客户的角度多想想，多跟客户沟通而已。”

小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！

“话是这么说，但真正能做到的人可不多。”

莉莉说道，“我这个季度虽然业绩比你好，但在处理投诉方面，我确实不如你。

以后我还要多向你学习呢。”

听到莉莉的话，奥奥心里很开心。

她发现，当自己不再把莉莉当成竞争对手，而是当成学习的榜样和合作伙伴时，自己的心态也变得更加平和了。

她不再像以前那样，总是盯着莉莉的业绩，而是开始关注莉莉身上的优点，并且努力向她学习。

下午的时候，奥奥组织团队成员开了一个短会，跟他们分享了今天处理投诉的经验。

她还鼓励团队成员，在工作中遇到问题不要害怕，要多跟她沟通，多跟同事沟通，大家一起想办法解决问题。

团队成员们听了奥奥的话后，都很受鼓舞。

客服小敏站起来说：“奥奥姐，你今天处理投诉的方法真的太厉害了。

以前我遇到这种棘手的投诉，总是不知道该怎么办，以后我会多向你学习，努力提升自己处理投诉的能力。”

“对，奥奥姐，我们会跟你一起努力，把我们团队的业绩提上去。”

其他团队成员也纷纷说道。

看着团队成员们充满干劲的样子，奥奥心里感到非常欣慰。

她知道，只要大家齐心协力，就没有解决不了的问题，团队的业绩也一定会越来越好。

时间过得很快，转眼间一个月过去了。

在奥奥的带领下，团队的业绩有了明显的提升。

本章未完，点击下一页继续阅读