第32章 风波（第4页）

我们已经跟厂家沟通过了，厂家说这两天就会补货，补货后我们会第一时间给您发货，并且会给您赠送一个价值两百元的床垫保护套，作为补偿。

您看这样可以吗？”

“补偿一个床垫保护套就完了？”

男人的语气依然很愤怒，“我等这张床等了半个月，我儿子马上就要结婚了，就等着这张床用呢！

你们现在说缺货，早干嘛去了？当初我下单的时候，你们怎么不说缺货啊！”

奥奥知道客户现在很着急，她不能再跟客户讲道理，而是要站在客户的角度去理解他的感受。

“先生，我非常理解您的心情。”

奥奥语气诚恳地说，“儿子结婚是人生中的大事，您肯定希望一切都能顺顺利利的。

因为我们的原因，耽误了您儿子的婚事准备，我感到非常抱歉。”

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奥奥顿了顿，继续说道：“我知道一个床垫保护套远远不能弥补给您带来的损失。

这样吧，我再帮您申请一下，给您升级成顺丰快递，确保您能尽快收到床。

另外，我还会跟我们的领导申请，给您再减免五百元的货款。

您看这样可以吗？”

男人沉默了一会儿，语气缓和了一些，说道：“五百元？还有顺丰快递？”

“是的，先生。”

奥奥连忙说，“只要您同意，我现在就去帮您申请。

申请通过后，我会第一时间给您打电话通知您。”

“那好吧，我就再相信你们一次。”

男人说道，“如果这次再不能按时发货，我就直接投诉到消费者协会！”

“您放心，先生。

我一定会跟进好这个订单，确保您能尽快收到床。”

奥奥说道。

挂了电话后，奥奥立刻去找张姐申请减免货款。

张姐听了奥奥的汇报后，点了点头，说道：“你处理得很及时，也很合理。

客户的满意度是最重要的，只要能让客户满意，适当的补偿是可以的。”

得到张姐的批准后，奥奥立刻给客户回了电话，告知他申请已经通过，并且已经安排仓库优先发货，用顺丰快递寄出。

客户听了后，对奥奥的处理结果非常满意，还向奥奥道歉，说自己刚才的语气太冲了。

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