第32章 风波（第3页）

“晓晓，你说得对。”

奥奥的心情一下子好了很多，“我不能总是跟别人比，我应该跟自己的过去比。

只要我的团队一直在进步，那就说明我做得还不错。”

“这就对了嘛。”

晓晓笑着说，“人活一辈子，最重要的就是活个明白。

不要总是被别人的评价所左右，只要自己问心无愧，只要自己一直在进步，那就足够了。”

挂了电话后，奥奥的心情豁然开朗。

她回到工位上，打开电脑，开始制定新的工作计划。

她决定从以下几个方面入手，提升团队的业绩：

第一，每周组织一次业务培训，邀请公司的产品专家和优秀客服人员给团队成员分享经验和技巧，帮助他们提升业务能力。

第二，建立客户反馈机制，每周收集一次客户的反馈意见，针对客户提出的问题，及时制定解决方案，不断优化服务流程。

第三，加强与其他部门的沟通协作，尤其是仓库和物流部门，及时了解物流信息，提前向客户告知可能出现的延迟情况，减少客户的投诉。

制定好计划后，奥奥感觉自己又充满了干劲。

她相信，只要自己和团队成员一起努力，就一定能够取得更好的成绩。

第二天早上，奥奥刚到公司，就接到了一个棘手的投诉电话。

“你们这是什么破公司啊！

我半个月前在你们家买了一张床，到现在还没收到货！

我打电话问你们客服，你们客服总是说正在处理，正在处理，处理了这么久还是没结果！

你们是不是故意欺骗消费者啊！”

电话那头传来一个男人愤怒的声音。

奥奥连忙安抚道：“先生，非常抱歉给您带来了不好的购物体验。

您先别生气，我帮您查一下订单信息，好吗？麻烦您提供一下您的订单号。”

男人报出订单号后，奥奥立刻在系统里查询起来。

她发现这张床确实已经下单半个月了，但因为厂家缺货，所以一直没能发货。

之前的客服已经跟客户解释过原因，但客户显然不接受这个解释。

“先生，我查到您的订单了。”

奥奥耐心地说，“因为这款床是我们的热销产品，厂家暂时缺货，所以导致发货延迟了。

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