第31章 奥奥的清醒（第2页）

张薇脸上的笑容淡了些，捏着报表的手指紧了紧：“行吧，那我再想想办法。”

转身走的时候，奥奥清楚地看见她肩膀垮了一下，心里顿时涌上一股复杂的情绪——既有点庆幸自己没多说，又有点愧疚，好像自己做错了什么。

下午三点，客服部突然接到一个紧急投诉。

一位客户买了套价值三万的实木沙发，送到家发现扶手有裂缝，要求立刻换货，可仓库里同款沙发已经断货了，客户情绪特别激动，在电话里骂了足足二十分钟，接电话的客服小姑娘都快哭了。

奥奥听到动静，立刻走过去接过电话。

按照培训里学的“情绪疏导话术”

，她先没急着解释缺货的事，而是顺着客户的话说：“您花这么多钱买沙发，本来是想让家里更舒服，结果刚送到就出问题，换谁都会生气，我要是您，说不定比您还着急呢。”

电话那头的客户愣了一下，骂声果然小了点。

奥奥趁机接着说：“我刚查了下库存，您要的这款沙发确实暂时没货了，但我们有款同系列的新款，比这款多了个储物功能，材质和做工都一样，现在给您换这款的话，我再申请给您免掉所有运费，还送您一套价值五百的沙发保养套装，您看行不行？”

客户沉默了几秒，语气缓和下来：“真的能换新款？保养套装是正品吗？”

奥奥赶紧顺着话头保证，还主动提出让仓库拍新款沙发的实物视频发过去，最后客户不仅同意了，挂电话前还说了句“谢谢你啊，小姑娘”

。

挂了电话，整个客服部都安静了几秒，然后组里的小姑娘凑过来小声说：“主管，你也太厉害了吧！

刚才我都快被骂懵了，你几句话就搞定了。”

旁边其他组的同事也投来佩服的目光，奥奥心里有点得意，刚想把“情绪疏导话术”

的要点说出来，眼角余光突然瞥见张薇站在不远处，正盯着她看，眼神里没什么温度。

奥奥到嘴边的话又咽了回去，揉了揉小姑娘的头发：“没什么厉害的，就是运气好，刚好客户愿意听解释。

你平时接电话也很努力，多积累经验就行。”

说着，她把笔记本塞进抽屉里，锁上了。

晚上加班整理报表的时候，办公室里只剩下她一个人。

奥奥打开抽屉，拿出培训笔记本，指尖划过上面密密麻麻的笔记，突然觉得有点委屈。

她想起刚当主管的时候，满心都是想带着大家一起进步，可慢慢才发现，职场根本不是她想的那样。

有次她把自己总结的“客户需求快速识别表”

分享给组里的同事，结果第二天就发现张薇的小组也在用，还说是张薇自己做的。

还有李姐，每次她提出新的工作方法，李姐都会在背后说她“装专业”

“想邀功”

，上个月小组评选优秀员工，李姐还故意拉着其他同事不投她组里的人。

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