第592集 新挑战 国际化客户服务体验优化（第2页）

刘好仃把这句话写在了笔记本上，还特意加了个框。

他靠在椅背上，望着天花板，“客户体验这事儿，咱们得重新梳理。”

阿芳点头，“我刚做了个汇总，投诉类型特别多，语言、响应速度、售后态度、流程复杂……简直五花八门。”

“说明一个问题。”

刘好仃坐直了身子，“客户不是一类人，他们来自不同的地方，有不同的习惯，也有不同的需求。”

“那我们怎么应对？”

“先调研。”

刘好仃站起身，走到白板前写下几个字，“从客户视角出发。”

阿芳看着那几个字，点了点头，“我这就去整理问卷。”

“别太笼统。”

刘好仃提醒，“得加地域、行业、使用频率这些变量，不然数据没意义。”

“明白。”

阿芳转身要走，却被刘好仃叫住。

“等等。”

他指着一封英文邮件，“这封德国客户的，他附了张流程图建议。”

“嗯，他说我们的流程太绕了，建议简化。”

“标记为‘重点案例’。”

刘好仃说，“回头我们开会讨论。”

阿芳走后，刘好仃重新坐下，继续翻看邮件。

一封封地看，像是在看一个个客户的脸。

他忽然想起什么，拿起笔，在“客户体验”

四个字下面画了个圈，又在旁边写了个“？”

。

他心里明白，这事儿，不简单。

会议室里，小李正坐在桌边喝着可乐，一听“客户体验优化”

，差点呛住。

“刘哥，这事不是客服部的事儿吗？”

他擦了擦嘴，“我们供应链这边，管得着吗？”

“管得着。”

刘好仃站在白板前，指着上面的数据，“客户体验，不是客服一个人的事，是整个供应链的终端体现。”

“终端体现？”

小李皱眉。

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