第38章 客户 恶意投诉周凯的 甩锅式惩罚

周三上午，凌薇薪刚处理完一份“智能音箱连不上网”

的工单，就被周凯急急忙忙叫进了办公室。

推开门，她看到周凯脸色阴沉地坐在椅子上，手里攥着一份投诉单，眉头皱得能拧出水，空气中弥漫着压抑的气息。

“凌薇薪，你看看这份投诉！”

周凯把投诉单扔在桌上，语气带着怒火，“客户投诉你没提醒他核对收货地址，导致他填错地址，快递丢失，现在客户要求公司开除你，否则就去媒体曝光，说咱们公司‘服务差、员工不负责任’！”

“开除我？”

凌薇薪愣住了，她拿起投诉单，快速浏览起来——投诉人是上周购买智能手表的客户，订单备注里写着“收货地址：xx小区3号楼2单元501”

，可快递物流显示“地址有误，无法配送”

，客户却一口咬定是凌薇薪没提醒他核对地址，才导致快递丢失。

“不可能！”

凌薇薪立刻反驳，心里满是震惊和委屈，“我当时跟客户确认地址的时候，特意让他核对了三遍，还把地址截图发给他了，他自己回复‘没问题’，怎么现在说是我没提醒？”

为了证明自己的清白，凌薇薪立刻拿出手机，打开和客户的聊天记录——里面清晰地保存着她三次提醒客户核对地址的对话，最后一条是客户的回复“地址没错，赶紧发货吧”

，时间、内容都一目了然，铁证如山。

她把手机递给周凯，语气带着恳求：“主管，您看，这是我和客户的聊天记录，我真的提醒他了，是他自己填错了地址，现在却反过来投诉我，这太不公平了！”

可周凯连看都没看手机，反而一把推开，语气带着不容置疑的强硬：“客户说是你的错，就是你的错！

现在客户态度很坚决，要么你公开道歉，写一份深刻的检讨报告，要么公司就扣你本月全额绩效，你自己选！”

“为什么？”

凌薇薪不敢置信地看着周凯，声音带着颤抖，“明明是客户的错，您为什么不调查清楚？为什么要让我承担责任？就因为他威胁要去媒体曝光吗？”

“公司不能因为你，丢了这个客户！”

周凯的语气冰冷，没有丝毫犹豫，“这个客户是咱们公司的‘客户’，每年消费好几万，要是真被他曝光，影响了公司的声誉和业绩，谁承担得起这个责任？你不过是写份检讨、道个歉，又没让你真的辞职，别不知好歹！”

“不知好歹？”

凌薇薪看着周凯冷漠的脸，心里像被刀割一样疼。

她想起苏晓离职前跟她说的“早点逃”

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