第4章 首次接触业务笨拙却充满热情（第2页）

她念得有点快，中间还顿了两次——因为紧张，她忘了下一个步骤是什么，只能偷偷看一眼工单。

客户显然没听清，不耐烦地打断她：“你能不能说清楚点？念得跟背书似的，你会不会办事啊？连个操作步骤都说不明白，你们公司招的都是什么人？”

“我、我再跟您说一遍，慢一点……”

凌薇薪的声音越来越小，脸颊发烫，手指紧紧攥着笔，指节都泛白了。

可没等她念两句，客户就直接挂了电话，听筒里传来“嘟嘟”

的忙音，像一记耳光打在她脸上。

凌薇薪僵在座位上，眼眶瞬间就红了。

她看着手里的工单，上面的字迹仿佛都在嘲笑她的笨拙，心里满是愧疚——她觉得自己不仅没帮客户解决问题，还让客户生气了，给公司丢了脸，更辜负了周凯的期待。

“别往心里去，这种客户很常见，刚开始都这样。”

苏晓递过来一张纸巾，语气轻松地说，“我刚入职的时候，比你还惨，被客户骂哭了好几次，后来习惯了就好了。

你第一次接电话，已经不错了，至少没直接挂客户电话。”

“不是的，是我太紧张了，没说清楚，还让客户等了这么久。”

凌薇薪接过纸巾，擦了擦眼角的眼泪，声音带着哽咽，“要是客户因为我投诉公司，怎么办？是不是会影响公司的形象？”

“哪有那么严重，他就是随口抱怨两句，过会儿说不定就忘了。”

苏晓无奈地笑了笑，“你啊，就是太较真了，还把公司看得太‘神圣’了。

咱们就是个售后客服，解决客户问题就行，别把所有责任都往自己身上揽。”

凌薇薪没说话，心里却还是过意不去。

她想起培训时讲师说的“客户是上帝，要让每一个客户满意”

，想起自己在“培训心得”

里写的“要为公司的口碑负责”

，觉得“自己今天的表现，根本不配做‘真爱型’员工”

。

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下午，苏晓又带着她处理了三个工单，凌薇薪虽然还是有点紧张，但比第一次好了很多，至少能完整地把操作步骤说清楚，也能应对客户的简单质疑。

可她还是不满意——她觉得自己“不够熟练”

“不够耐心”

，离“优秀员工”

的标准还差得远。

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