第4章 首次接触业务笨拙却充满热情（第3页）

下班后，同事们陆续走了，凌薇薪却没动。

她把今天处理过的工单都整理出来，放在桌面上，又拿出周凯送的笔记本，把客户的常见疑问和对应的应答话术一条一条列出来，还在旁边标注“语气要温柔”

“语速放慢”

“多问一句‘还有其他问题吗’”

。

为了练习语气，她走到会议室的镜子前，拿着笔记本，对着镜子里的自己模拟接电话：“您好，我是996福报科技的凌薇薪，请问有什么可以帮您？”

她反复调整表情，直到镜子里的自己看起来“温和又专业”

；遇到容易紧张的地方，她就把话术念十遍，直到能流畅地说出来，不带一丝卡顿。

“还没走呢？”

一个温和的声音突然从身后传来，凌薇薪吓了一跳，转过身才发现是周凯。

他手里拿着一个文件夹，应该是刚从办公室出来，看到会议室的灯亮着，就走了过来。

“主管，我、我在练习客户沟通话术。”

凌薇薪有点不好意思地低下头，手指无意识地抠着笔记本的边缘，生怕周凯觉得自己“笨”

，连基本的话术都要加班练习。

“哦？我看看。”

周凯走过来，拿起她放在桌上的笔记本，翻了几页，看到上面密密麻麻的记录和标注，嘴角露出笑容：“不错啊，这么认真，看来是把我的话听进去了——做客服，就是要多练、多总结，才能越来越熟练。”

他指着其中一条话术说：“‘您别着急，我来帮您解决’这句话很好，但可以再优化一下，改成‘您别着急，我现在就帮您一步步处理，保证让您能顺利使用’，这样客户会更有安全感，觉得你真的能帮到他。”

凌薇薪眼睛一亮，连忙拿起笔，按照周凯说的修改：“对哦，这样说确实更好！

谢谢主管，我都没想到。”

“慢慢来，谁都有第一次。”

周凯拍了拍她的肩膀，语气温和得像在鼓励晚辈，“你很勤奋，是块好料子，只要继续保持这份认真，以后肯定能成为部门的骨干。

别太累了，早点回家休息，明天还要继续学习呢。”

“嗯！

谢谢主管！”

凌薇薪用力点头，心里的愧疚和不安瞬间被喜悦取代。

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