第31章 实习生带教记与公益回响 在琐碎职场里种微光（第2页）

客户的诉求是赔偿，但产品没问题，不符合赔偿规定，我觉得咱们可以先跟客户沟通，提供免费远程教学，要是他还不满意，再走公司的投诉处理流程。”

周凯拿起记录翻了翻，又听了几句客户的嚷嚷，脸色稍微缓和了些：“行，那你们跟客户沟通吧，尽量别让他投诉到平台，影响部门kpi。”

凌薇薪接过电话，按照“三步法”

跟客户沟通：“先生，我是售后主管助理凌薇薪，特别理解您想尽快用上咖啡机的心情，耽误您这么久，实在抱歉。

不过咱们的咖啡机确实没问题，赔偿的话不符合公司规定，我知道您可能觉得麻烦，但我现在就远程教您操作，保证10分钟内让您学会，要是操作过程中遇到任何问题，您随时找我，您看可以吗？”

电话那头的客户沉默了几秒，语气软了下来：“那……那你现在就教我，要是还学不会，我还找你们。”

挂了电话，凌薇薪立刻打开远程协助软件，一步步教客户操作。

林悦在旁边看着，认真地记着凌薇薪的话术，时不时点头。

10分钟后，客户终于学会了操作，在电话里说：“谢谢啊，刚才是我太着急了，不该凶你们实习生。”

走出周凯的办公室，林悦长舒了一口气，拉着凌薇薪的胳膊说：“凌姐，太谢谢你了！

要是没有你，我都不知道该怎么办了。

我刚才在办公室里，腿都在抖。”

“没事，谁刚入职没遇到过这种事啊。”

凌薇薪笑着说，“以后遇到解决不了的问题，别自己扛着，跟我或者苏晓说，咱们一起想办法。

记住，在‘福报渣男’这里，别把所有责任都往自己身上揽，该争取的要争取，该拒绝的要拒绝。”

接下来的几天，凌薇薪带着林悦熟悉工作——教她怎么快速筛选“紧急投诉”

，怎么跟生产部对接“产品质量问题”

，怎么在周主管甩锅时“留好证据”

。

林悦学得很快，不仅把凌薇薪的“职场生存技巧”

记在笔记本上，还主动把“客户沟通话术”

整理成表格，分发给其他新同事，赢得了大家的认可。

周三下午，售后部突然接到一批“智能恒温杯漏水”

的集体投诉，涉及50多个客户。

周主管又想把活儿推给凌薇薪：“凌薇薪，这批投诉你负责处理，明天早上之前给我解决方案，别影响咱们部门的客户满意度。”

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