第31章 实习生带教记与公益回响 在琐碎职场里种微光（第3页）

凌薇薪刚想答应，林悦突然开口：“主管，这批投诉是生产批次问题，光靠咱们售后处理不了，得让生产部先给出召回方案，咱们再跟客户沟通赔偿。

要是只让凌姐一个人处理，明天肯定做不完，我可以帮凌姐一起整理客户信息，但生产部那边需要您去对接。”

周凯愣了一下，显然没料到新来的实习生会“顶嘴”

，脸色有些难看：“我忙着准备明天的部门会议，没时间对接生产部，你们自己想办法。”

“主管，要是生产部不给方案，咱们就算跟客户沟通，也没法解决问题，最后客户还是会投诉。”

凌薇薪接过话茬，拿出提前整理好的“生产批次问题记录”

，“这是最近三个月的产品质量投诉，有15都是恒温杯漏水，生产部一直没给说法，再拖下去，投诉只会更多。

您要是没时间，我可以去对接生产部，但需要您跟生产部主管打个招呼，不然他们不会配合。”

周凯看着记录上的数据，又看了看周围同事的目光，只好拿出手机：“行，我跟生产部主管说一声，你们去对接吧，明天早上必须给我解决方案。”

chapter_（）;

走出办公室，林悦兴奋地对凌薇薪说：“凌姐，我刚才是不是很勇敢？我终于敢跟周主管说‘不’了！”

“特别勇敢！”

凌薇薪笑着说，“你看，只要咱们有证据，有理由，就不用怕他甩锅。

以后遇到这种事，咱们一起扛，别让他觉得咱们好欺负。”

当天晚上，凌薇薪和林悦加了两个小时班，整理完客户信息，又跟生产部对接了召回方案——生产部同意为客户免费更换新的恒温杯，并补偿50元购物券。

周四早上，两人把解决方案发给周凯，周凯看着方案，没找到茬，只好说：“做得不错，你们跟客户沟通吧，争取让客户满意。”

沟通进展很顺利，50多个客户里，有48个同意更换恒温杯，还有2个客户希望“全额退款”

，凌薇薪也跟公司申请了特殊审批，满足了他们的需求。

，客户满意度反馈出来，96的客户表示“满意”

，周主管在部门例会上，难得表扬了凌薇薪和林悦：“这次恒温杯投诉处理得很及时，凌薇薪和林悦做得不错，大家多向她们学习。”

散会后，苏晓凑过来，笑着说：“可以啊你们俩，居然让周主管表扬了！

看来咱们的‘生存技巧’不仅能自保，还能拿表扬，太值了！”

凌薇薪刚想说话，手机突然响了——是云杉县的老林打来的。

她走到茶水间接起电话，老林的声音带着喜悦：“凌老师，告诉你个好消息！

本章未完，点击下一页继续阅读