第7章 分手念头 深夜里的招聘软件与未发出的简历

一月的寒流裹着刺骨的风，把办公楼的玻璃吹得嗡嗡作响。

凌薇薪刚接完一个长达四十分钟的投诉电话，耳机里还残留着客户尖利的辱骂声——对方买了智能扫地机器人，却因自己没拆包装膜导致机器无法启动，反而指责客服“没提前告知使用方法”

，最后撂下一句“你们这种废物就该被开除”

。

她摘下耳机，指尖因为用力攥着鼠标而泛白，喉咙里像堵了一团滚烫的棉花，连呼吸都带着刺痛。

办公区里很安静，同事们都低着头敲击键盘，只有打印机偶尔发出“咔哒”

声，空气里弥漫着一股压抑的气息。

“又被骂了？”

苏晓悄悄递来一杯温蜂蜜水，眼神里满是心疼，“我刚才都听到了，那客户简直不可理喻。”

凌薇薪接过水杯，温热的触感顺着指尖传到心里，却没驱散那股憋闷。

她喝了一口蜂蜜水，声音沙哑：“我跟她解释了三次，让她拆了包装膜再试，她不听，非要说是机器质量问题，还骂我没脑子……”

话还没说完，周凯的声音突然在身后响起：“凌薇薪，你来我办公室一趟。”

凌薇薪心里一紧，放下水杯，跟着周凯走进办公室。

她已经猜到周凯要说什么——无非是“客户至上”

“注意态度”

“别让投诉升级”

那套说辞。

“刚才那个客户投诉你态度不好，说你‘语气生硬，不尊重人’。”

周凯把一份投诉记录拍在桌上，眉头拧成疙瘩，“凌薇薪，我跟你说过多少次，客户再无理，你也要控制好情绪！

现在客户要求公司给个说法，你说怎么办？”

“我没有态度不好，是她一直在骂我……”

凌薇薪试图解释。

“客户骂你，你就不能忍忍？”

周凯打断她，语气里满是不耐烦，“你是客诉专员，控制情绪是基本要求！

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