第4章 裂痕第一次争吵与委屈的眼泪（第3页）

“全额退款加十倍赔偿，不然就去消协投诉，还说要发网上。”

周凯终于停下手里的动作，靠在椅背上，看着凌薇薪：“商品页有没有色差提示？”

“有的，标注了‘因拍摄光线不同，可能存在轻微色差’。”

“那客户为什么还不接受？”

周凯皱起眉，语气里带着几分不耐，“凌薇薪，你是客诉专员，沟通是你的本职工作。

客户有情绪很正常，你要学会安抚，而不是一遇到问题就找我。

咱们公司的理念是‘客户至上’，不能让投诉升级，影响公司声誉。”

凌薇薪愣住了，她没想到自己来请教解决方案，得到的却是指责。

她连忙解释：“我已经跟她道歉了，也提出了全额退款加50元购物券的补偿，可她就是不同意，非要十倍赔偿，我实在没办法了才来找您……”

“办法是想出来的，不是等出来的。”

周凯打断她的话，拿起桌上的文件翻了翻，“你再跟客户好好说说，就说我们可以给她换一款新的，再送个配套的杯垫，态度好一点，客户应该会接受的。

实在不行，就再加点补偿，别让她真的去投诉。”

“可是十倍赔偿我们确实做不到，而且加补偿的话，我没有权限……”

“权限的事你不用管，先把客户安抚好，后续我来批。”

周凯挥了挥手，“快去处理吧，别让客户等急了。”

凌薇薪还想说什么，看着周凯不耐烦的表情，又把话咽了回去。

她拿着工单走出办公室，心里像压了一块石头，沉甸甸的。

明明自己已经尽了力，却还要被指责“不会沟通”

，难道客户提出无理要求，自己也要无条件满足吗？

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