第3章 高光时刻 被爱情捧在手心的日子（第3页）

第二天，周主管在部门例会上特意表扬了凌薇薪：“这次悦家酒店的投诉处理得非常漂亮，不仅保住了重要客户，还为后续合作打下了基础。

凌薇薪虽然入职时间不长，但在这次处理中表现出了很强的责任心和沟通能力，值得大家学习。”

同事们纷纷朝凌薇薪鼓掌，张哥笑着说：“薇薪，你这进步也太快了，以后咱们部门的大客户投诉，看来有得力助手了！”

凌薇薪脸颊微红，心里却像喝了蜜一样甜。

她突然觉得，之前所有的努力都没有白费——那些熬夜整理的流程手册、反复练习的沟通话术、认真记录的每一个案例，都在慢慢变成她成长的底气。

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接下来的日子，凌薇薪像是开了挂一样，在工作中不断创造“小惊喜”

。

她发现部门同事处理投诉时，经常需要在多个表格里查找客户信息，既浪费时间又容易出错，于是利用下班时间，自学了excel的函数公式，花了三天时间，把分散在不同表格里的客户资料、投诉记录、处理结果整合到一个表格里，还设置了自动筛选和搜索功能。

“你们看，以后咱们想找某个客户的投诉记录，只要在这个搜索框里输入客户姓名或电话，就能直接找到所有相关信息，不用再一个个表格翻了。”

凌薇薪在部门分享会上，演示着自己做的整合表格，“我还加了一个‘处理进度’的标注，红色代表待处理，黄色代表处理中，绿色代表已完成，大家一看就能知道每个投诉的状态。”

同事们都惊呆了，小陈试着输入一个客户的名字，几秒钟就找到了之前的三次投诉记录，忍不住惊呼：“太方便了！

以前我找一个客户的资料，最少要十分钟，现在几秒钟就搞定了！”

李姐算了一下，用凌薇薪做的表格，同事们处理投诉时查找资料的时间至少减少了30，她立刻把这个情况汇报给了周主管。

周主管特意在部门微信群里发了一条消息：“凌薇薪主动优化工作流程，为大家节省了大量时间，这种积极主动的工作态度值得表扬！

后续会给薇薪申请‘流程优化奖’，大家多向她学习。”

消息刚发出去，群里就被“薇薪厉害！”

“向薇薪学习！”

的消息刷屏了。

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