第3章 高光时刻 被爱情捧在手心的日子（第2页）

电话刚接通，就传来一个略显急躁的声音：“你们到底怎么回事？

五十台烤箱拖了快一周，我们酒店下周就要试营业，现在厨房设备都没齐，要是耽误了开业，你们负得起责任吗？”

李姐没有急着辩解，而是先温和地说：“张总，非常抱歉给您造成这么大的麻烦，这件事确实是我们的问题，我先代表公司跟您说声对不起。

今天找您，就是想跟您汇报一下目前的进展，还有我们的补偿方案，希望能最大程度减少您的损失。”

她的态度让张总的语气稍微缓和了一些。

李姐趁机让凌薇薪介绍补偿方案，凌薇薪拿着整理好的表格，条理清晰地说：“张总，根据咱们的合同，延迟交货的违约金我们会按照每天05的比例计算，等货物送达后，会第一时间把违约金打到您的账户。

另外，考虑到这次延误给您带来的不便，我们还会额外赠送所有烤箱两年的免费上门维修服务，后续您要是再订购我们的产品，还能享受9折优惠。”

她顿了顿，又补充道：“物流那边我们已经确认过了，货物现在已经到本市的物流中心，今天下午就能安排配送，明天上午之前一定能全部送到酒店，我们还会安排工作人员上门协助安装调试，确保不影响您的试营业。”

电话那头沉默了几秒，张总的声音终于软了下来：“你们这个方案还算有诚意，违约金和维修服务我接受，但后续合作的折扣能不能再低一点？

我们酒店后续还会采购一批智能洗衣机，要是能给到85折，这次的事我就不追究了。”

凌薇薪立刻看向李姐，李姐朝她点头。

她连忙说：“张总，85折的话，我需要跟领导确认一下，但我会尽快给您答复，您看可以吗？

另外，今天下午货物配送的时候，我会全程跟进，有任何问题您随时联系我，我的电话24小时开机。”

“行，那我等你消息。”

张总挂了电话。

三人都松了一口气，李姐笑着拍了拍凌薇薪的肩膀：“薇薪，你刚才表现得特别好，既清晰地传达了咱们的方案，又给了客户足够的尊重，还主动提出跟进物流，比我预期的还要好。”

凌薇薪心里一阵激动，她没想到自己第一次参与重要客户的投诉处理，就能得到这样的认可。

下午，她果然全程跟进物流，每隔一小时就给物流专员打电话确认进度，还特意提前联系了酒店的负责人，告知送货时间和安装安排。

傍晚六点，当物流专员发来“货物已送达酒店”

的照片时，凌薇薪终于放下心来，第一时间给张总和李姐发了消息。

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