第654章 一力轻选运营例会（第2页）

；选钻石配饰，要查“金属材质（是否标s92518k）、钻石镶嵌牢固度（用镊子轻掰不松动）、表面抛光（无划痕、无毛刺）”

。

“每选一款，我就填一张表，拍3张细节图：证书特写、材质标特写、瑕疵检查图，发在群里存档。”

周一军指着表上的“签字栏”

，“我签了字，就代表这货过了‘我的检测’，要是到货有问题，我负责联系供货商退换，产生的运费我出——就像在公司，检测错了我要担责一样。”

上周他踩坑的碎钻配饰，现在按表选品，他特意找了两家供货商，各拿3件样品，对着表逐一审，最后选了净度更好的那家，“虽然每件贵5块，但能避免售后麻烦，网店的‘口碑’比省这点钱重要，就像我们公司，宁愿多花成本做检测，也不能让一颗残次钻石流出厂。”

推广：给每条信息设“确认节点”

周深最头疼的是“信息传错”

，之前他给莉莉报“老客户回购优惠”

，只说了“满2000减300”

，没说“仅限裸石，配饰不参与”

，导致莉莉设置活动时出错，多赔了200块。

现在他学公司“销售对接流程”

，做了个“推广信息确认单”

：每次要做活动，他先填清楚“活动主题、时间、满减门槛、适用商品、优惠券面额、领取方式”

，然后发给莉莉，莉莉核对库存（比如“满2000减300”

的裸石是否有货）、财务（优惠后利润是否达标），两人都签字后，莉莉再去拼多多后台设置。

“就像我跑线下客户，报完价要等财务确认‘最低价’，等库存确认‘有货’，才敢和客户签合同。”

周深笑着说，“现在我发确认单，莉莉要是没签字就设置活动，错了她担责；我要是漏填了‘适用商品’，错了我担责——谁的环节谁扛，不用再猜‘你是不是没说清楚’。”

上周他们推“双十一预热款”

，周深填的确认单里写了“仅限3克拉d色vs1裸石，库存5件”

，莉莉核对时发现库存只剩3件，立马圈出来让周深改，避免了“超售”

纠纷，“以前可能直接设置了，等客户下单才发现没货，现在有这个确认单，就像给推广装了‘安全阀’。”

客服：给每类问题定“标准话术”

童欣在公司做过钻石客服，最清楚“话术不统一”

有多麻烦——客户问“培育钻石和天然钻石的区别”

，有人说“成分一样”

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