第148章 不良服务滋生监管延伸至服务（第2页）

土地公气得发抖，“上个月灵脉山的教训还没记住吗？就是因为地基灵力不足，才导致仓库被烧！

你这是拿城墙安全开玩笑，拿凡间百姓的性命开玩笑！”

两起

“不良服务”

案例，几乎同时传到贸易司。

小钱看着天庭礼部发来的

“投诉信”

和土地公提交的

“检测报告”

，脸色越来越沉。

他将两份材料拍在桌上，对着金宝说：“之前咱们只想着拓展服务贸易，却忽略了一个关键问题

——

服务是无形的，没有实体商品可检测，商家很容易钻空子：戏班换演员、仙匠减灵力，等发现问题时，服务已经结束，补救都难！”

金宝也皱着眉：“是啊，商品有质量标准，能提前检测；可服务是‘边做边交付’，比如戏班表演，开始了才知道换了人；仙匠加固地基，完工了才能检测灵力，这监管难度比商品大多了。”

“必须立刻推出针对性的监管措施！”

小钱站起身，眼神坚定，“不能让少数不良商家，毁了仙凡服务贸易的根基。

咱们要从‘服务前、服务中、服务后’三个环节入手，织一张监管网，让不良服务无处遁形！”

监管三措施：全流程堵漏洞，无死角防违规

当天晚上，贸易司的灯亮了一整夜。

小钱和金宝带领团队，结合两起案例的教训，针对服务贸易的特殊性，制定出

“服务监管三措施”

，每一项措施都直指

“无形服务难监管”

的痛点。

措施一：服务前签订

“精细化服务协议”

，明确权责与违约赔偿

“之前的服务订单，只有简单的需求描述，没有明确的‘违约惩罚’，商家违约成本太低。”

小钱指着新拟定的协议模板，“这次的协议要做到‘事无巨细’——

比如戏班表演，必须写明‘名角姓名、具体曲目、服装道具标准’，若临时替换名角，需赔偿‘订单金额

3

倍’的违约金；仙匠提供服务，需写明‘灵力强度、施工步骤、每日进度要求’，若偷工减料，需‘免费返工

+

赔偿客户误工损失’。”

协议模板中，还特别加入

“履约保证金”

条款：商家接单前，需缴纳

本章未完，点击下一页继续阅读