第63章 重塑灵魂的培训（第2页）

陈薇张了张嘴，看着王腾那不容置疑的眼神，最终颓然坐下，但眼中却燃起了充满挑战性的火焰！

第二：“顾客”

——从“流量”

到“家人”

！

王腾在白板上画了一个“家”

的图案。

“传统零售，顾客是什么？是流量！

是销售额的贡献者！

是需要被被刺激消费的对象！”

王腾的语气带着嘲讽：

“但在好邻家，顾客是家人，是街坊邻居，是需要我们真心实意去关怀、去服务、去创建长久信任的亲人！”

“透明与信任，将取代一切短期的价格博弈和营销套路！”

“我们的商品定价，必须绝对透明。

成本加成合理利润，明码标价，拒绝任何虚高和套路促销！”

“我们的售后服务，不满意就退货不是口号，是铁律。

执行标准要远超行业，甚至要主动发现顾客的不便，提供超出预期的解决方案！”

“我们要记住老顾客的名字、喜好，要主动关心社区里的老人、孩子！

要把超市打造成一个有温度的社区中心，而不仅仅是个卖货的地方！”

“当顾客走进好邻家，感受到的不是算计，而是回家般的安心，他们就会用脚投票，用口碑传播，成为我们最忠实的家人！”

运营副总赵雷眉头紧锁：“王总，极致服务意味着巨大的人力投入和可能的损耗风险”

“那就投入，把省下来的营销费用，损耗控制下来的钱，全部投入到提升服务质量和员工待遇上。”

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