第108章 迈向滨海（第4页）

由于前期对员工大规模加薪，所以，新的服务标准推行之后，员工们都非常配合。

由于是在国庆期间，游客很多，所以，新模式的测试非常顺利。

效益也很快上来。

收入增加的同时，成本反而下降了。

而且，随着客源增加，服务员也开始忙碌起来了。

工作累了，心情必然烦躁，慢慢地就产生了急躁心理。

果然，随着客人越来越多，客房服务员的工作压力迅速增加，果然发生了事情。

就在新模式推行过程中，发生了一件事，让李建开始了新的改革。

这天中午，一位客人退房的时间到了，但还在客房里睡觉，没有退房。

前台通过电脑系统显示，这个房间应该在中午十二点退房，但是一直到下午两点还是没有动静。

于是客房服务员，拿着房卡去开门查看情况。

进去之后，看到客人还在睡觉，于是把客人叫醒，提醒对方退房的时间已经过了。

该客人，非常生气，蛮横无理地觉得服务员打搅了他休息。

为此，不仅威胁要投诉到消费者协会，还要酒店赔偿他的休息费。

这件事，很快报给李明玉和李建。

李明玉的解决办法就是，息事宁人。

先是给客人道歉，然后给他免单，退还房费和押金。

但是，悄悄地把该客人列入黑名单，下次不再接待这个客人。

李建觉得，不能亏欠员工。

毕竟这次员工是按照酒店的规则去工作的，根本没有错。

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