第88章 订单危机（第4页）

奥奥坐在会议桌的一侧，面前放着订单问题的调查报告。

王总：（敲了敲桌子，目光扫过众人）今天召开这个会议，主要是讨论城南小区定制衣柜订单出错的问题。

奥奥，你先把调查报告给大家念一下。

奥奥：（拿起调查报告，声音清晰）根据调查，城南小区定制衣柜订单出错的原因是工厂生产部将该订单的尺寸单与另一批订单的尺寸单弄混，导致生产出的衣柜尺寸全部错误。

客服部在订单跟进过程中，已经多次与客户和工厂核对尺寸，不存在失职行为。

销售部在与客户签订合同后，没有及时与客服部和工厂沟通订单的重要信息，也存在一定的责任。

（王主管听到这里，猛地站起身）

王主管：（语气激动）奥奥，你别胡说八道！

明明是你们客服部当初报的尺寸有误，怎么能把责任推到我们工厂身上？我已经问过负责这批订单的工人了，他们说客服部报的尺寸前后不一致！

奥奥：（拿出尺寸核对记录，递给王总）王总，这是客服部与客户、工厂的尺寸核对记录，上面有客户和工厂对接人的签字，足以证明我们报的尺寸没有问题。

而且，我们还调取了工厂生产部的订单管理系统，发现是你们的员工在录入订单信息时，不小心将两个订单的编号弄混了，才导致了这次的错误。

王总翻看了一下尺寸核对记录，又看了看订单管理系统的截图，脸色变得更加严肃。

王总：王主管，奥奥提供的证据很充分，你还有什么要说的？

王主管：（脸色一阵红一阵白，支支吾吾地说不出话来）我…我…

张经理：（站起身，看向王总）王总，这次的事情虽然主要责任在工厂，但销售部也有不可推卸的责任。

我们在与客户签订合同后，没有及时将订单的特殊要求和重要信息同步给客服部和工厂，导致各部门之间信息沟通不顺畅，才埋下了隐患。

我愿意承担相应的责任，接受公司的处罚。

奥奥：（也站起身）王总，客服部虽然在这次事件中没有直接责任，但在后续处理客户投诉的过程中，反应不够迅速，没有第一时间安抚好客户的情绪，也存在一定的不足。

我作为客服主管，愿意承担管理责任。

王总：（点了点头）你们能主动承担责任，这很好。

但犯错就要付出代价，根据公司的规定，对工厂生产部处以5万元罚款，王主管记大过一次，扣除三个月绩效奖金；销售部处以2万元罚款，张经理记过一次，扣除一个月绩效奖金；客服部处以1万元罚款，奥奥扣除半个月绩效奖金。

同时，各部门要针对这次事件进行反思，优化工作流程，加强部门之间的沟通协作，避免以后再出现类似的问题。

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（王主管听到处罚结果，瘫坐在椅子上，张经理和奥奥则点了点头，表示接受处罚）

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