第88章 订单危机（第2页）

王主管：（不耐烦）行了行了，我知道了，我会让人去看的，有消息再跟你说。

（电话被挂断，奥奥看着手机，眉头皱得更紧了。

小敏拿着尺寸核对记录跑了过来）

小敏：奥奥主管，记录都在这，我当初确实跟客户反复确认过尺寸，报给工厂的数据也没问题。

奥奥：（接过记录，快速翻看着）看来问题确实出在工厂那边，可他们现在这个态度，根本不配合解决。

（奥奥的手机突然响了，是门店店长打来的）

店长（电话那头，声音急促）：奥奥主管，客户越来越激动了，已经开始砸店里的样品了，你再不过来，真的要出大事了！

奥奥：（站起身，抓起桌上的包）我知道了，我现在就过去，你先尽量安抚客户的情绪，别让事情闹大。

（奥奥快步走出办公室，身后传来小敏担忧的声音：“主管，你小心点！”

）

多方周旋困境

德德家居门店，店内一片狼藉，几个样品家具被推倒在地，客户李姐（40岁左右，穿着讲究，满脸怒气）正叉着腰跟店员争吵，周围围了不少看热闹的人。

奥奥挤进人群，快步走到李姐面前

奥奥：（面带歉意，语气诚恳）李姐，您好，我是德德家居客服主管奥奥，非常抱歉给您带来了这么不好的体验，您先消消气，有什么问题我们慢慢谈，一定给您一个满意的解决方案。

李姐：（上下打量着奥奥，语气尖锐）你就是客服主管？终于肯出来了！

我定制的衣柜尺寸全错了，根本没法安装，我等着搬家呢，现在出了这种事，你们说怎么办？

奥奥：（拿出笔记本和笔）李姐，我已经联系工厂核实情况了，确实是我们的失误，给您造成了困扰，我向您道歉。

您看这样行不行，我们马上安排工厂重新生产这批衣柜，加快进度，争取在一周内给您送货安装，期间产生的误工费我们也会全额赔偿。

李姐：（冷笑一声）一周？我等不了！

我下个月就要结婚，婚房必须在这半个月内装修好，一周时间根本不够！

而且你们的产品质量这么差，我现在已经不相信你们了，我要求全额退款，还要赔偿我两倍的定金！

奥奥：（眉头微蹙）李姐，全额退款我们可以答应，但两倍定金赔偿确实超出了我们的赔偿范围，您看能不能再商量一下？我们也很有诚意解决问题，除了赔偿误工费，我们还可以给您赠送一些家居配件，比如床垫、抱枕之类的。

李姐：（态度坚决）少跟我来这套！

本章未完，点击下一页继续阅读