第86章 客服危机（第5页）

发布会现场，博主们的直播让新品关注度暴涨，客服后台的咨询量瞬间翻了三倍。

奥奥盯着实时数据，嘴角终于露出笑容。

莉莉站在角落，看着被老板表扬的奥奥，眼神里满是不甘。

年底，公司要提拔一名客服总监，奥奥和莉莉成了最终候选人。

老板让两人各自提交年度工作计划，谁的方案更优就提拔谁。

莉莉提交的方案里，全是“提升客户满意度”

“优化服务流程”

之类的空话，没半点具体数据。

而奥奥的方案里，不仅有过去一年的客服数据复盘，还制定了“客服+销售”

联动计划：“我们可以把客服收到的客户需求，实时同步给销售部，让销售更精准地推荐产品。

比如之前客户反馈想要小户型沙发，我们就可以让销售重点推折叠款。”

老板拿着方案点头：“这个想法不错，可怎么保证数据同步及时？”

“我已经联系了技术部，他们可以开发一个共享系统，客服录入需求后，销售部能立刻收到提醒。”

奥奥调出系统原型图，“而且我统计过，这样做能让客户成交率提升15，售后问题减少20。”

莉莉急了：“你这方案太冒险了，万一系统出问题怎么办？”

“我做过风险评估，系统上线前会先在小范围测试，出现问题立刻调整。”

奥奥拿出风险应对表，“而且就算出问题，我们还有备用方案，不会影响正常工作。”

最终，老板宣布提拔奥奥为客服总监。

莉莉收拾东西准备离职时，阴阳怪气地说：“不就是会玩数据吗，有什么了不起的。”

奥奥看着她：“我知道自己要什么，也知道怎么抓住主要矛盾。

你总盯着别人的长处，却从不想着提升自己，难怪会失败。”

莉莉摔门而去，奥奥坐在新办公室里，看着窗外的阳光。

她想起刚入职时，每天被各种售后问题搞得焦头烂额，还拿着微薄的工资，活在“挣窝囊费”

的漩涡里。

可现在，她通过解决一个又一个矛盾，不仅获得了升职加薪，还实现了精神和时间上的自由——她终于可以按照自己的想法，去打造更高效的客服团队了。

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