第83章 跨部门的 暗礁（第3页）

老吴想了想，点了点头：“行，只要不耽误小林的本职工作，我没意见。”

奥奥松了口气，心里的一块石头落了地。

她知道，跨部门协作就像搭积木，得一点一点地磨合，才能搭出稳固的“房子”

。

预售期的“投诉潮”

与团队的“凝聚力”

智能家居系列预售的第一天，客服部的电话就被打爆了。

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“我买的智能窗帘，怎么预约安装啊？”

“智能台灯的亮度调节不了，是不是质量有问题？”

“你们的客服怎么这么慢，我等了十分钟才接通！”

电话铃声此起彼伏，员工们忙得连喝水的时间都没有。

莉莉一边接电话，一边快速记录客户的问题，额头上的汗珠不停地往下掉。

奥奥也守在电话旁，时不时帮员工解答复杂的问题。

中午吃饭的时候，莉莉趴在桌上，有气无力地说：“奥奥姐，我快撑不住了，电话太多了，好多问题我都答不上来。”

奥奥递给莉莉一瓶酸奶：“别着急，我们先总结一下，今天客户问得最多的问题是什么，然后把答案整理成话术，明天大家就能更快回复了。”

吃完饭，奥奥组织大家开了个临时会议。

赵姐先开口：“今天问安装预约的客户最多，还有就是智能设备的连接问题。”

“我这边遇到好几个客户，说我们的产品介绍不清楚，不知道智能音箱能控制哪些家电。”

另一个员工补充道。

奥奥把大家说的问题一一记下来：“安装预约的问题，我们跟售后部对接，把预约流程整理成图文话术；设备连接的问题，让小林帮我们录个短视频教程，客户问的时候直接发过去；产品介绍不清楚，我们再跟市场部沟通，让他们补充详细的产品说明。”

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