第74章 奥奥的苦恼（第5页）

经理看到数据后，对奥奥刮目相看：“没想到智能客服效果这么好，你当初的坚持是对的。”

奥奥笑着说：“其实我也不确定一定能成功，但我知道，如果不尝试，就永远不会知道结果。

长时间考虑都不一定对，别说几秒钟判断对错。

我们不能因为怕失败，就不敢尝试新的东西。”

智能客服系统推广后，客服部的工作越来越顺畅。

奥奥也有了更多的时间去思考如何进一步提升团队的能力。

她发现，团队里的新人小李很努力，但总是做不好。

小李每天最早到办公室，最晚离开，遇到问题也积极请教，但处理投诉的效率就是上不去，还经常出错。

奥奥找小李谈话，小李委屈地说：“主管，我真的很努力了，可就是做不好。

我是不是不适合做客服啊？”

奥奥想起自己刚入职时，也遇到过类似的问题。

那时候，她每天都在努力学习产品知识，努力跟客户沟通，但业绩就是上不去。

后来经理跟她说：“努力是用来做那些做得到的事情，人不可能通过努力，去做到一个从原理上就行不通的事情。”

她看着小李，说：“你有没有想过，可能你不适合做客服，但适合做其他工作？比如，你很细心，对数据也很敏感，或许你适合做数据分析？”

小李愣了一下：“数据分析？我从来没想过。”

“你可以试试。”

奥奥说，“我跟数据部的经理说一下，你先去数据部实习一周，看看自己喜不喜欢，适不适合。”

小李半信半疑地去了数据部。

没想到，一周后，小李兴奋地找到奥奥：“主管，我太喜欢数据分析了！

我发现通过数据可以找到很多问题的根源，比处理投诉有意思多了。

而且，我做数据分析的时候，一点都不觉得累，还很有成就感。”

看到小李的变化，奥奥很欣慰。

她想起经理说的话，努力很重要，但选对方向更重要。

如果小李一直留在客服部，即使再努力，也可能做不好，但换个方向，却能发光发热。

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