第68章 寻路记（第2页）

就这样，奥奥开始了一天忙碌的工作。

接不完的投诉电话，处理不完的客户纠纷，还要给手下的几个年轻客服做培训，解答他们各种各样的问题。

这些年轻员工大多没什么社会经验，遇到一点小事就慌慌张张的，总想着让奥奥来帮他们解决。

“奥奥姐，这个客户说要退货，但是他已经超过七天无理由退换期了，怎么办啊？”

客服组的小宇拿着平板电脑跑过来，脸上满是焦虑。

小宇今年十八岁，刚高中毕业，说话还带着点稚气，遇到难缠的客户就手足无措。

奥奥接过平板电脑，仔细看了看订单信息，然后对小宇说：“你先跟客户沟通一下，了解一下他退货的具体原因。

如果是产品质量问题，咱们可以按照公司的售后政策给他免费维修或者更换；如果只是他自己不喜欢了，超过了退换期，就跟他好好解释一下，看看能不能给他一些补偿，比如赠送一张优惠券什么的，尽量安抚他的情绪。”

“可是他要是不同意怎么办啊？”

小宇还是很担心。

“那就再想其他办法，”

奥奥看着他，眼神坚定，“做客服就是这样，会遇到各种各样的客户，不能一遇到问题就退缩，要学会自己想办法解决。

你不能总指望我帮你，我不可能永远都在你身边。”

小宇低下头，小声说了句“知道了”

，然后拿着平板电脑走回了自己的工位。

奥奥看着他的背影，心里有些感慨。

这些年轻的“船员”

，总是渴望找到一个能为他们遮风挡雨的“船长”

，却忘了自己也可以成为船长。

下午的时候，奥奥接到了妈妈打来的电话。

“奥奥啊，最近工作忙不忙？身体怎么样？”

妈妈的声音从电话那头传来，带着浓浓的关切。

“妈，我挺好的，工作也不算太忙，您放心吧。”

奥奥一边说，一边手里还在处理着一份客户的售后申请。

“那就好，那就好。”

妈妈顿了顿，然后又说：“对了，奥奥，你弟弟最近找工作不太顺利，你能不能多帮帮他？他还小，刚毕业，没什么经验，你作为姐姐，得多指点指点他。”

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