第56章 波动人生（第4页）

我等会儿跟产品部说下，看看能不能改进。”

店长点点头：“可不是嘛，上次我帮客户拆洗，拉了半天都没拉开，最后还是用了点蜡才好的。”

奥奥拿出手机，给产品部的同事发了条消息，附上自己拍的拉链照片和建议，还特意加了句“这是好几个客户反馈的问题，咱们优先看看”

。

没过多久，产品部的同事就回复了：“我们正在做下一批沙发的面料测试，正好把拉链的问题加进去，下周给你样品，你跟客户确认下是否满意。”

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奥奥看着手机屏幕，心里泛起一丝小小的成就感，像当初第一次成功解决客诉时那样，连脚步都轻快了些。

她又走到床头柜区，找到张奶奶买的那款，蹲下来看充电指示灯——确实很暗，只有一点微弱的绿光，不仔细看根本发现不了。

她掏出手机，调到拍照模式，对着指示灯拍了张照片，发给产品部：“这个指示灯亮度得调高点，老年人看不清，最好换成暖黄色，比绿色更醒目。”

回到办公室时，同事们陆续到了，小林看到奥奥，赶紧跑过来：“奥主管，昨天你让我整理的‘客户建议清单’，我弄好了，你看看行不行。”

奥奥接过平板电脑，看到小林把客户的建议按“产品改进”

“服务优化”

“物流提升”

分了类，还标了建议次数，甚至把高频建议用红色标了出来。

“做得不错，”

奥奥笑了笑，“咱们今天开早会的时候，把这些建议跟大家说说，让每个人都提提想法。”

早会上，奥奥把客户的反馈和自己的观察跟同事们说了，原本以为大家会觉得“麻烦”

，没想到有人主动说：“我上次处理客诉，也有客户说安装师傅带的工具不够全，有时候得回家拿，耽误时间，咱们能不能给每个师傅配个工具包，把常用的工具都装进去？”

还有人说：“有些客户买了家具不知道怎么保养，咱们能不能做个保养手册，随货发过去，或者拍个短视频教程，发在公众号上？”

大家你一言我一语，会议室里的气氛比往常热闹多了，奥奥看着同事们认真讨论的样子，忽然觉得，以前那种“没意思”

的感觉，好像正在慢慢消失。

就像一杯白开水里加了点茶叶，慢慢泡出了味道。

上午处理客诉时，有个客户因为物流延迟，在电话里发了很大的脾气，声音大得能从听筒里跳出来：“我上周三下的单，现在都周一了还没到！

你们这物流是蜗牛爬吗？我等着用家具招待客人呢，现在怎么办？再也不买你们家东西了！”

换作以前，奥奥可能会觉得烦躁，甚至会跟着紧张，但今天她没有打断客户，而是耐心地听客户说完，等客户的语气稍微缓和了些，才轻声说：“先生，实在对不起，让您等这么久。

我刚查了物流信息，您的货物因为最近暴雨，高速封路，卡在了半路，今天早上才恢复通行，预计明天就能送到。

您放心，我已经跟物流那边打过招呼了，优先配送您的订单，明天送货师傅上门前会提前给您打电话。

另外，为了补偿您的等待时间，我们会给您免掉这次的安装费，再送您一张一百元的优惠券，下次购物可以用。”

客户沉默了几秒，语气软了下来：“其实我也知道下雨没办法，就是等着用着急了，说话有点冲，不好意思啊。”

“没关系，我理解您的心情，换作是我，我也会着急的。”

奥奥笑着说，“明天货物送到后，有任何问题，您随时联系我。”

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