第37章 客服主管的日常困境（第7页）

“总经理，我……我也不知道怎么会这样。”

奥奥结结巴巴地说，“我已经让下属们尽量处理客户的投诉了，可他们总是处理不好……”

“处理不好？”

经理打断了她的话，“你作为主管，难道就没有责任吗？你有没有定期给客服人员做培训？有没有及时跟进客户投诉的处理进度？有没有和其他部门做好沟通协调？”

经理的一连串问题，让奥奥哑口无言。

她知道，这些问题的答案都是否定的。

她从来没有认真给客服人员做过培训，也没有及时跟进客户投诉的处理进度，更没有和其他部门做好沟通协调。

“我……我错了，总经理，经理。”

奥奥的眼泪忍不住掉了下来，“我以后一定会努力改进，一定会把客服部的工作做好，求你们再给我一次机会。”

总经理叹了口气，说：“奥奥，公司已经给过你很多次机会了。

上次经理找你谈话，让你提升自己的能力，改进工作方法，可你根本没放在心上。

现在客户投诉越来越多，已经有几个重要的客户因为不满意我们的服务，决定和我们终止合作了。

公司的损失很大，你必须承担起这个责任。”

奥奥听到“终止合作”

和“承担责任”

这几个字，吓得腿都软了。

她连忙说：“总经理，我知道错了，我真的知道错了。

我愿意接受公司的惩罚，只要不辞退我，让我做什么都可以。”

“辞退你？”

总经理摇了摇头，“现在辞退你，谁来收拾这个烂摊子？公司决定，暂时免去你客服主管的职务，降为普通客服，工资也相应下调。

给你三个月的时间，如果你能在这三个月里表现良好，提升客服部的业绩和客户满意度，公司再考虑是否恢复你的主管职务。

如果表现不好，你就自己主动辞职吧。”

奥奥听到这个决定，虽然心里很不甘心，但也知道这已经是公司对她最大的宽容了。

她连忙点头：“谢谢总经理，谢谢经理。

我一定会好好表现，不会让你们失望的。”

从会议室出来，奥奥的心情低落到了极点。

她走回客服部，看到同事们都用异样的眼光看着她，她的脸瞬间红了。

她知道，大家肯定已经知道了她被降职的事情。

“奥奥姐……”

小周看到奥奥，犹豫了一下，还是走了过来，“你没事吧？

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