第32章 风波（第7页）

你想想，你刚做主管的时候，团队的满意度只有85，转化率只有12，现在都已经提升到94和17了，这已经是很大的进步了。”

乐乐的话让奥奥陷入了沉思。

她仔细想了想，确实，自己的团队这一年来一直在进步，虽然进步的幅度不是很大，但至少没有退步。

她之前之所以会感到烦恼，就是因为总是把自己的团队跟莉莉和阿凯的团队做横向比较，而忽略了自己团队的纵向成长。

“乐乐，谢谢你。”

奥奥笑着说，“你说得对，我不能总是跟别人比，我应该跟自己的过去比。

只要我的团队一直在进步，那就说明我做得还不错。”

“这就对了嘛。”

乐乐说道，“我们一起加油，争取下个月让我们的团队取得更大的进步。”

“好，一起加油！”

奥奥坚定地说。

晚上下班后，奥奥没有像往常一样直接回家，而是去了附近的公园散步。

她走在公园的小路上，看着周围的景色，心里平静了很多。

她想起了晓晓之前跟她说的话：“人活一辈子，最重要的就是活个明白。

不要总是被别人的评价所左右，只要自己问心无愧，只要自己一直在进步，那就足够了。”

奥奥意识到，自己之前之所以会因为横向比较而感到烦恼，就是因为没有活明白。

她总是在意别人的看法，在意自己在别人心中的位置，却忽略了自己内心的感受，忽略了自己和团队的成长。

她决定，从现在开始，不再把时间和精力浪费在横向比较上，而是专注于自己和团队的纵向成长。

她要带领团队不断提升业务能力，不断优化服务流程，让团队的业绩稳步提升。

她相信，只要自己和团队一直在进步，就一定能够得到公司和客户的认可。

接下来的日子里，奥奥按照自己制定的计划，有条不紊地开展工作。

她每周都会组织一次业务培训，邀请公司的产品专家和优秀客服人员给团队成员分享经验和技巧。

在培训过程中，奥奥还会鼓励团队成员积极提问，互相交流，共同进步。

客服小敏之前一直不太擅长处理客户的投诉，每次遇到棘手的投诉，都会感到很紧张。

在参加了几次业务培训后，小敏学到了很多处理投诉的方法和技巧。

有一次，小敏遇到了一个客户，因为收到的沙发有质量问题，要求退货退款。

小敏按照奥奥教的方法，先安抚客户的情绪，然后仔细询问客户沙发的质量问题，并且及时联系了售后部门，安排工作人员上门检测。

本章未完，点击下一页继续阅读