第26章 年中日常（第4页）

她看着王师傅和后来过来的工人熟练地搬着板材，心里既佩服又有点愧疚。

她平时总觉得自己工作很忙，可跟车间的工人比起来，她的这点忙根本不算什么。

休息了大概十分钟，奥奥感觉稍微恢复了一点力气。

她站起来，想去给王师傅他们倒点水。

刚走到茶水桶旁边，口袋里的手机响了，是客服部打来的。

“主管，不好了！

有个客户说我们送过去的衣柜尺寸错了，现在在电话里发脾气，说要退货，还说要投诉我们。”

小李的声音带着焦急。

奥奥心里一紧，赶紧说：“你先安抚一下客户的情绪，跟他说我马上回去处理，让他别挂电话。”

挂了电话，奥奥跟王师傅打了个招呼，就急匆匆地往办公楼跑。

一路上，她在脑子里快速思考着应对方案。

客户说衣柜尺寸错了，有可能是生产的时候出了问题，也有可能是送货的时候搬错了货。

不管是哪种情况，都得先跟客户道歉，然后尽快核实情况，给出解决方案。

回到客服部，奥奥接过小李手里的电话，先是诚恳地跟客户道歉，然后详细询问了衣柜的型号、送货时间和具体的尺寸问题。

客户的情绪很激动，说了很多抱怨的话，奥奥都耐心地听着，时不时地回应几句，安抚他的情绪。

等客户情绪稍微平复了一点，奥奥说：“先生，非常抱歉给您带来了不好的体验。

您先别着急，我现在就联系生产部和仓储部核实情况，半小时之内给您答复，您看可以吗？”

客户沉默了一会儿，说：“行，我就等你半小时，要是半小时后还没结果，我就直接投诉到消费者协会。”

挂了电话，奥奥立刻给生产部和仓储部打电话。

生产部说他们按照订单上的尺寸生产的，应该不会有问题；仓储部说他们是按照订单编号发货的，也不可能搬错货。

两边都不承认有问题，这可把奥奥难住了。

她想了想，又给送货师傅打电话，询问送货的时候有没有出现什么意外情况。

送货师傅说送货的时候一切正常，客户当时也在场，还签了收货单。

奥奥皱着眉头，坐在椅子上沉思。

客户说尺寸错了，可生产部、仓储部和送货师傅都没问题，那问题到底出在哪里呢？难道是客户自己量错了？

为了核实情况，奥奥决定亲自去客户家里看看。

她跟小李交代了一下工作，就拿着卷尺和订单资料，开车往客户家赶。

客户家离公司有点远，开车需要一个多小时。

一路上，奥奥心里很忐忑，既担心客户真的会投诉，又担心是公司的问题，影响公司的声誉。

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