第70章 企业形象管理咨询（第2页）

林夏喝了一口水，继续说道：“现在，我们必须立刻采取行动，扭转舆论局面。

第一步，也是最关键的一步，就是真诚道歉。

张总，你需要亲自出面，召开新闻发布会，向所有车主和消费者道歉，承认续航里程宣传存在夸大成分，并给出具体的解决方案。”

“亲自道歉？”

张启明皱了皱眉，“这会不会影响公司的形象？”

“现在公司的形象已经濒临崩塌，唯有真诚道歉，才能挽回一丝信任。”

林夏语气坚定，“如果继续逃避，只会让情况更加糟糕。

解决方案方面，我建议你们为已购车的车主提供免费的电池升级服务，同时调整宣传话术，如实告知消费者实际续航里程，做到透明化。”

张启明沉默了片刻，最终点了点头：“好，我听你的。

新闻发布会，就定在明天下午。”

“另外，关于零部件质量问题，你们需要发布一份详细的声明，说明问题的原因、排查结果以及后续的整改措施，消除消费者的顾虑。”

林夏补充道，“同时，要加强与供应商的合作管理，建立严格的质量检测体系，避免类似问题再次发生。”

接下来的一天，林夏带领自己的团队，全身心投入到星途新能源的形象危机公关中。

他们熬夜修改新闻发布会的发言稿，制定详细的公关策略，对接各大媒体，准备应对各种可能出现的问题。

新闻发布会当天，现场座无虚席，数十家媒体的记者齐聚一堂，闪光灯不停地闪烁。

张启明按照林夏的要求，穿着一身朴素的正装，面带愧疚地走上讲台，向所有车主和消费者鞠躬道歉。

“各位媒体朋友，各位星途新能源的车主，大家好。”

张启明的声音带着一丝沙哑，“今天，我在这里，向大家郑重道歉。

由于我们的宣传不当，导致部分车主对车辆的续航里程产生了误解，给大家带来了不便和困扰，我深感愧疚。”

随后，张启明详细说明了续航里程缩水的原因，并公布了具体的解决方案：为已购车的车主提供免费电池升级服务，升级后的续航里程可达到550公里；同时，调整宣传话术，如实告知消费者实际续航里程，并承诺未来将加强产品测试，确保宣传内容的真实性。

在问答环节，记者们提出了各种尖锐的问题，林夏提前为张启明准备了应对方案，让他能够从容应对。

当有记者问到零部件质量问题时，张启明拿出了详细的检测报告和整改方案，向大家展示了公司解决问题的决心。

新闻发布会结束后，星途新能源的道歉声明和解决方案迅速登上了各大媒体的头条。

不少车主表示，虽然对公司的行为感到不满，但看到公司能够真诚道歉并给出合理的解决方案，愿意再给公司一次机会。

舆论风向，开始逐渐好转。

但林夏知道，这只是第一步。

要彻底挽回企业形象，还需要长期的努力。

接下来的一个月，林夏带领团队，为星途新能源制定了全面的形象重构计划。

他们首先对星途新能源的品牌定位进行了重新梳理。

过去，星途新能源主打“高端、智能、长续航”

，但实际产品却无法支撑这一定位。

林夏建议，将品牌定位调整为“务实、可靠、性价比高”

，更加贴近消费者的实际需求。

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