第53章 化妆品化学家（第5页）

文章中详细描述了几位消费者使用“雪绒花焕颜系列”

后，皮肤出现红肿、瘙痒等过敏症状，并附上了照片。

文章还质疑雪绒花苷的美白效果，认为悦颜存在虚假宣传的嫌疑。

林夏的心跳瞬间加速，她快速浏览着文章内容，手指微微颤抖。

“这不可能，”

林夏难以置信地说，“我们的产品在上市前做了大量的安全性测试，过敏率远低于行业平均水平。

而且，雪绒花苷的美白效果有充分的实验数据支持，绝对不存在虚假宣传。”

“现在说这些已经没用了。”

陈默叹了口气，“这篇报道已经在网上广泛传播，很多消费者都在质疑我们的产品质量。

市场部那边已经接到了大量的投诉电话，线上旗舰店的销量也开始下滑。

公司高层非常重视这件事，要求我们立刻查明真相，给消费者一个交代。”

林夏深吸一口气，强迫自己冷静下来：“陈总，我认为这件事背后一定有问题。

我们的产品质量绝对没有问题，可能是消费者使用不当，也可能是有人故意抹黑我们。

我建议立刻成立专项调查小组，从产品质量、消费者使用情况、舆情传播等多个方面展开调查。”

“我已经安排好了。”

陈默说，“你担任调查小组的组长，负责产品质量和技术方面的调查。

市场部和公关部会配合你，负责舆情监测和消费者沟通。

给你三天时间，必须查明真相。”

“放心吧，陈总，我一定尽快查明真相，还公司一个清白。”

林夏坚定地说。

回到自己的办公室，林夏立刻召集了研发部的核心成员，成立了专项调查小组。

她将报纸上提到的几位过敏消费者的信息整理出来，第一时间联系了他们，希望能了解详细的使用情况，并获取相关的产品样品进行检测。

然而，大部分消费者都拒绝配合，只有一位名叫李敏的女士同意见面。

林夏带着助理小周来到了李敏约定的咖啡馆。

李敏脸上的红肿还没有完全消退，她看着林夏，语气带着明显的不满：“我一直很信任悦颜的产品，没想到用了你们的雪绒花系列后，皮肤会变成这样。

你们必须给我一个说法。”

林夏诚恳地说：“李女士，非常抱歉给你带来了不好的体验。

我们非常重视你的情况，希望能了解一下你具体的使用方法，同时也想取一些你使用的产品样品回去检测，看看是不是产品质量出现了问题。”

李敏犹豫了一下，最终还是同意了。

她告诉林夏，自己是在网上旗舰店购买的产品，使用方法也是按照说明书上的要求来的。

林夏取了李敏手中的产品样品，又详细询问了她的皮肤状况和近期使用的其他护肤品，然后匆匆赶回公司。

回到实验室，林夏立刻对样品进行了全面的检测。

检测结果显示，产品的各项指标都符合标准，雪绒花苷的含量也在规定范围内，没有发现任何质量问题。

“这就奇怪了，产品质量没问题，消费者为什么会出现过敏反应呢？”

小周疑惑地说。

林夏皱着眉头，陷入了沉思。

她突然想到，李敏提到自己近期还在使用其他品牌的护肤品。

会不会是不同品牌的护肤品叠加使用，导致成分相互作用，从而引起过敏？

为了验证这个猜想，林夏让李敏提供了她近期使用的其他护肤品的名单，然后逐一分析这些产品的成分。

果然，她发现其中一款爽肤水含有高浓度的酒精，而另一款面霜则含有果酸成分。

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