第27章 公共管理分析师（第2页）

他把糖放进衣兜，拿起外套快步走出办公室。

楼道里的声控灯随着他的脚步一盏盏亮起，又在他身后熄灭。

走到楼下时，夜风带着凉意吹过来，他紧了紧衣领，突然想起女儿昨天问他：“爸爸，你每天在办公室里做什么呀？是不是像故事书里的工程师一样，盖很高很高的房子？”

当时他没能给出一个让女儿听懂的答案，现在却突然有了思路。

他掏出手机，给苏晚发了条微信：“明天早上我送女儿去幼儿园，路上跟她讲爸爸的工作，说不定能编一个新故事。”

第二天早上七点，林夏准时叫醒女儿。

林念揉着眼睛坐起来，第一句话就是：“爸爸，你昨晚没讲的故事，今天要补回来。”

“没问题，”

林夏帮女儿穿好衣服，把她抱进怀里，“今天爸爸给你讲一个‘数据魔法师’的故事，好不好？”

早餐桌上，林夏一边给女儿剥鸡蛋，一边开始讲故事：“从前有个魔法师，他不像其他魔法师那样会变兔子、变鲜花，他的魔法道具是电脑和表格。

他每天都在收集很多很多数据，这些数据就像散落在城市各个角落的小拼图，魔法师要做的，就是把这些小拼图拼起来，找到城市里需要帮助的人。”

林念咬着鸡蛋，眼睛亮晶晶的：“那魔法师找到需要帮助的人之后呢？”

“他会把拼图的结果告诉城市的管理者，让他们知道哪里需要建公园，哪里需要开药店，哪里的爷爷奶奶需要人陪他们说话。”

林夏擦了擦女儿嘴角的蛋黄，“就像昨天爸爸去的那个社区，有位张奶奶行动不方便，魔法师就通过数据发现，很多像张奶奶一样的爷爷奶奶都需要帮助，然后想办法让他们的生活变得更方便。”

“哇，爸爸就是那个魔法师吗？”

林念放下鸡蛋，伸手抱住林夏的脖子。

“爸爸正在努力成为这样的魔法师。”

林夏心里一暖，抱着女儿转了个圈。

苏晚站在厨房门口，看着父女俩的互动，笑着把热牛奶递过来：“别光顾着讲故事，牛奶要凉了。”

送女儿去幼儿园的路上，林夏接到了同事小周的电话。

小周的声音带着哭腔：“林哥，我负责的那个社区居民满意度调查出问题了，有几个老人说我们的问卷太复杂，不愿意填，还有人说我们是走形式，根本不解决实际问题……”

林夏放慢脚步，等女儿进了幼儿园大门，才走到路边回复：“别急，先跟我说说具体情况。

是哪个社区？问卷内容是什么？”

“是城东的春晖社区，问卷是按照之前的模板做的，有三十多个问题，包括对社区卫生、治安、服务的满意度评分。”

小周吸了吸鼻子，“我今天早上带着两个实习生去的，一开始还有老人愿意配合，后来有个大爷说‘你们这些年轻人，就知道让我们填表格，上次反映的楼道灯坏了，到现在还没修’，其他老人也跟着附和，最后我们连问卷都没发完。”

林夏皱起眉头，春晖社区他上个月去过，属于老旧小区，基础设施老化问题比较严重，之前的调研报告里专门提到过“居民诉求响应不及时”

的问题。

“你先别着急收队，找社区居委会的王主任对接一下，让她帮忙召集几个居民代表，我们开个座谈会，听听他们的真实想法。

问卷先别发了，太书面化的东西不适合老人。”

“可是座谈会怎么记录啊？没有问卷数据，我们的报告怎么写？”

小周的声音还是很焦虑。

“数据不一定非要来自问卷，”

林夏看了眼手表，“我上午十点有个会，会开完就过去找你。

你先跟王主任沟通，把居民反映的具体问题一条一条记下来，比如楼道灯坏了、垃圾清运不及时、养老服务站没人值班，这些都是最真实的数据。

我们做公共管理分析，不是为了凑齐多少份问卷，而是要找到居民真正的需求。”

挂了电话，林夏快步走向地铁站。

早高峰的地铁站里人潮涌动，他被挤在人群中，耳边是此起彼伏的报站声和脚步声。

他掏出手机，打开备忘录，开始梳理今天的工作计划：上午十点参加部门工作例会，十二点半出发去春晖社区，下午两点半跟小周汇总居民诉求，四点半对接民政部门核实养老服务人员缺口数据，晚上七点之前完成报告第二部分的修改……

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