第28章 保险公司理赔员理赔单上的褶皱（第2页）

“这病要是控制不好，很容易引发心梗。”

值班医生推了推眼镜，“他最后一次拿药是半年前，刚好是他买保险的时间。”

林夏的心里沉了沉。

隐瞒既往病史投保，意外险是可以拒赔的。

但他想起刘桂兰的样子——早上在公司大厅，那个穿着洗得发白的蓝布衫的女人，手里紧紧攥着丈夫的遗像，指节泛白，像要把照片捏碎。

下午两点十七分，林夏回到公司，刚坐下就被理赔部主管张姐叫进办公室。

她指着电脑屏幕上的监控录像，声音冷得像冰：“你看看，刘桂兰带了群人在大厅哭闹，说我们‘草菅人命’，已经影响到其他客户了！”

录像里，刘桂兰被几个亲戚围着，头发凌乱地贴在脸上，正对着镜头哭喊：“我男人就是累死的！

你们凭什么不赔？是不是欺负我们农村人没文化？”

“按条款，她丈夫隐瞒病史，我们可以拒赔。”

张姐把拒赔通知书拍在桌上，“你现在就去跟她讲清楚，再闹就报警！”

林夏拿起拒赔通知书，纸张边缘被他捏出了道褶皱。

他想起自己刚做理赔员那年，处理过起类似的案子，被保险人隐瞒了癌症病史，死后家属闹了很久，最后公司还是拒赔了。

但他忘不了那个老太太在走廊里哭的样子，说“我儿子就想给我留笔养老钱”

。

“张姐，我想再去趟她家。”

林夏的声音很轻，“也许……有什么隐情。”

“你就是心软！”

张姐的钢笔在桌上戳出个坑，“别忘了上个月的考核，你因为‘过度共情’扣了三分！

再这样下去，年底的优秀员工就别想了！”

林夏没说话，抓起公文包往外走。

他知道张姐说的是实话，理赔员的KpI里，“结案速度”

和“拒赔率”

占很大比重，心太软确实会影响业绩。

但他总觉得，那些冰冷的条款背后，是活生生的人，是沉甸甸的日子。

周国强家在城郊的平房区，院墙是用碎砖头砌的，门口堆着几袋没卖完的红薯。

刘桂兰正坐在门槛上择菜，看见林夏，手里的豆角“啪嗒”

掉在地上。

“你们还来干什么？”

她的眼睛红肿得像核桃，“是不是想把我们赶尽杀绝？”

“我想看看周大哥的遗物。”

林夏蹲在她面前，“也许能找到些线索。”

刘桂兰的亲戚们围了上来，七嘴八舌地骂着。

个瘸腿的大爷拄着拐杖往林夏面前凑：“你是不是来看我们笑话？告诉你，这钱我们要定了！”

“我不是来吵架的。”

林夏的目光落在屋里的旧衣柜上，“我只是想弄清楚，周大哥为什么要隐瞒病史。”

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