第17章 话务员听筒里的人间（第2页）

林夏朝她眨眨眼，挂断电话后揉了揉女孩的头发：“记住，有时候比话术更有用的，是让人觉得你在真心帮他。”

茶水间传来争执声，组长张姐正对着话筒喊：“我不管你们维修队怎么安排，这个工单必须优先！”

她的保温杯放在微波炉上，里面的枸杞菊花茶漾出热气，像团愤怒的云。

看到林夏进来，张姐朝她使个眼色，捂着话筒说：“12栋的李奶奶，家里的报警器响了，联系不上人，维修队说要等明天。”

林夏的心沉了沉。

李奶奶的信息在系统里标着“重点关注”

，87岁，双目失明，儿子三年前去世了，报警器是社区统一装的，按下就会自动接入客服中心。

上周老人打电话来，说“最近总忘事，怕哪天在家摔倒了没人知道”

，声音轻得像片羽毛。

“我来联系，”

林夏调出社区网格员的电话，“张姐你先喝口水，刚才看你脸都红了。”

她记得张姐的女儿明天高考，昨晚还在茶水间背单词，说“要考去北京，离妈妈近点”

，此刻她的手机屏保还是女儿穿着校服的照片，笑得露出两颗小虎牙。

网格员的电话响了五声才接，背景音里是广场舞的音乐。

“小林啊，我在巡逻呢，”

网格员的声音带着喘，“12栋我刚去过，李奶奶说报警器不小心碰到了，让我别担心。”

林夏松了口气，却又觉得不对劲。

“王哥，麻烦您再去看看吧，”

她的手指在系统上敲出李奶奶的门牌号，“老人说最近忘事，万一真有事呢？”

挂了电话，她给李奶奶的座机打过去，响了十声没人接，听筒里的忙音像根针，扎得人心慌。

四点十五分，小陶突然跳起来：“林姐！

幸福小区的王先生来电话了！”

实习生的声音带着哭腔，“他说网还没好，女儿的课都开始了……”

林夏抓起耳机时，手腕撞到了桌角，疼得她吸了口冷气。

“王先生，我刚联系了维修队，他们说已经在楼下了，”

她的目光扫过屏幕上的维修轨迹，红色的光点正在3栋楼下闪烁，“您打开门等一下，师傅带着工牌呢。”

听筒里传来开门声，接着是小女孩惊喜的尖叫：“爸爸！

网好了！

老师在点名呢！”

男人的声音低了些，带着歉意：“刚才……对不起啊，我太着急了。”

林夏笑了笑，眼角的余光瞥见小陶在笔记本上写着什么，标题是“林姐的安抚技巧”

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