第4章 数据分析师代码与温度（第3页）

林夏的心猛地一沉——暴雨导致停电，家长们急着给孩子买退烧药，却因为App定位故障被困在家里。

“查基站数据！”

她立刻联系运维部，“看看停电区域的用户具体分布。”

屏幕上的地图逐渐清晰，幸福里小区的37栋楼被标成了红色，其中12栋显示有母婴App用户，最近的24小时药店在三公里外。

赵凯已经在群里发起了紧急响应：“技术组抢修定位功能，市场组联系药店确认配送，我现在开车去幸福里，看看能不能帮上忙。”

他抓起外套冲向电梯时，林夏叫住他：“带伞！

我把用户分布表发你手机上，3栋和7栋有早产儿用户，优先级最高。”

办公室里只剩下键盘敲击声和窗外的雨声。

林夏盯着实时更新的用户数据，看着“附近药店”

的点击量从疯狂的峰值慢慢回落——技术组临时启用了备用定位系统，用基站信号估算用户位置；合作药店的配送员冒雨出发，在系统里标记了“已接单”

；赵凯发来照片，他举着手机站在小区门口，帮一位抱着孩子的妈妈联系药店，雨水顺着他的刘海滴在屏幕上。

晚上十一点，雨势渐小。

林夏整理数据时，发现幸福里小区的用户满意度评分从3.2分涨到了4.8分，最新的一条评论是：“停电时收到了药店的配送电话，App还发来附近应急避难所的信息，谢谢你们。”

后面跟着个爱心表情，像黑夜里的一点微光。

第二天早上，林夏刚到公司，就被总监叫进了办公室。

“董事会很满意你们的应急处理，”

总监把一份文件推过来，“决定成立专门的用户体验优化小组，想让你牵头。”

他指着窗外，“我们做数据的，不能只盯着屏幕上的数字，要看到数字背后的人。”

林夏翻开文件时，发现夹着一张纸条，是赵凯的字迹：“昨天在小区遇到个奶奶，说不会用智能手机，她孙女发烧，是邻居帮她用我们App联系的医生。

或许我们该加个‘长辈模式’？”

纸条边缘沾着点泥渍，大概是冒雨赶路时蹭上的。

晨会结束后，林夏在茶水间遇到张姐。

“你看这个，”

张姐翻开笔记本，上面记着密密麻麻的电话记录，“有个听力障碍的妈妈，每次都发语音转文字来咨询，说我们的自动翻译总把‘湿疹’译成‘湿疹’（原文重复，保留原样），她得反复发五六遍才能说清。”

林夏突然想起自己的模型里，确实有个Id总是在语音转文字功能上停留很久。

“我们可以接入手语识别接口。”

她掏出手机记下来，“再做个可视化的症状选择器，不用打字也能描述情况。”

阳光透过百李窗照进来，在笔记本上投下明暗交错的条纹，像她曾经做过的那些用户分层模型。

中午去吃饭时，林夏路过公司楼下的母婴店。

老板娘正对着手机叹气，屏幕上是那款母婴App的界面。

“我家孙子的疫苗记录都存在这里，”

她指着屏幕上的弹窗，“每次打开都要弹广告，老人家眼神不好，总点错。”

林夏掏出手机：“您看，点这个设置按钮，能关掉广告推送。”

她帮老板娘调整设置时，发现她的收藏夹里存着13篇关于幼儿辅食的文章，最新的浏览记录停留在三天前的凌晨四点。

“孩子爸妈在外地打工，”

老板娘不好意思地笑，“我一个人带，好多东西都得学。”

回到办公室，林夏在模型里加了个新维度：“银发带娃用户操作难度系数”

。

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