第1065章 调整策略解难题

陆轩盯着屏幕，破损件登记的数据开始更新。

每一条记录都标有时间、编号和责任人姓名。

他等了十二分钟，温控模块的故障日志传回，系统显示已恢复正常运行。

他拿起笔，在调度日志上写下一行字：c区三号仓，补检一次。

林娜推门进来，手里抱着平板。

她站在控制台侧面，说：“客服组刚整理完昨天的咨询记录，七成以上的问题集中在同三个功能点。”

陆轩抬头，“哪三个？”

“自动分拣路径说明、预约发货时间窗口、异常件赔付标准。”

林娜调出数据表，“很多客户以为我们能当天发走所有订单，但实际上排单已经延后到明天下午。”

陆轩放下笔，“推广时有没有写清楚？”

“写了，但在广告页第三屏，很多人没往下翻。”

林娜停顿了一下，“张涛做的投放主图强调的是‘极速响应’，没突出限制条件。”

陆轩点头，“叫他来。”

林娜出去不到五分钟，张涛跟着进来。

他手里拿着笔记本，脸上有些紧绷。

“客户不知道我们的规则。”

陆轩直接开口，“他们冲着‘快’来的，结果发现不是立刻发货，第一反应就是投诉。”

张涛翻开本子，“我们测试过转化率，标题带‘即时’的点击高百分之二十三。

如果改得更保守，流量会掉。”

“我们现在不缺流量。”

陆轩说，“缺的是匹配的人。”

张涛没说话。

“你列一下，哪些渠道带来的客户最终成交率高？”

“工业园区协会推荐的那批企业，转化率百分之六十八。

线上竞价广告进来的，不到百分之五。”

张涛翻了一页，“还有，政商关系引荐的八十七家，实际下单的只有九家。”

陆轩站起身，走到白板前。

他写下两行字：

**客户不对。

流程断了。

**

“孙明呢？”

他问。

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