第52章 凌晨前台的不甘二（第2页）

客诉部副手郑杰不知是办事不灵活，还是不理解前台的难处。

上次302房客人嫌空调噪音大，拍着前台桌子要退房，换作苏婉婉在，递杯热茶再笑着说句“师傅刚去检修，您先回房歇会儿，修好我第一时间告诉您”

，客人多半就消气了。

结果郑杰拿着规章制度跟客人掰扯半天，最后还是她悄悄给客人加了份免费早餐，才没让事情闹大。

还有上周的团队入住，客人记错抵达时间提前两小时到店，郑杰一口咬定“没到入住时间不能办”

，还是她越级找了王总监，让保洁先加急打扫空房，才安顿了乱糟糟的局面。

这些以前苏婉婉管顺手几句话就能解决的难缠事，现在都成了前台的麻烦，李娜越想越觉得不得劲儿。

苏婉婉怀孕那阵，她真的以为苏婉婉会放弃工作，毕竟苏婉婉的老公和婆婆的为人她最清楚。

苏婉婉曾经红着眼，跟她倾诉过。

所以她默认前台主管的位置该是自己的了，那段时间她格外积极，领导都夸过她“越来越有主管样子”

。

可谁知道苏婉婉休完产假回来，直接就从前台主管晋升成了客诉部主管，她心里是有点小嫉妒的，但转念又想，这样也好，前台主管还是空缺，对她来说还是机会。

周一清晨的严湖酒店，大堂里刚飘起现磨咖啡的香气，李娜在前台穿着熨得平整的工服，正低头在键盘上敲着。

苏婉婉过来，目光扫过前台电脑屏幕。

“这周末值班……还好吗？”

话音刚落，苏婉婉的手机震了，是陆则刚发来的消息：“李娜主动说了自己的错误，态度挺诚恳。”

“婉婉姐，这是你的复工文件。”

李娜侧身指着屏幕右下角的表格，“婉婉姐，郑杰上周整理的客诉记录，有三个时间戳对不上，我早上标红了，您先核对下再批。”

郑杰办事的毛病苏婉婉知道，李娜主动提醒她，是在为她着想？

苏婉婉接过文件，李娜用只有两人能听见的声音说：“婉婉姐，凌晨我删了伪造记录，张梅让我做的，我没干。”

苏婉婉拽了拽李娜的袖口：“茶水间有新热的牛奶，要不要一起？”

茶水间的微波炉“叮”

一声停了，苏婉婉刚拿出热好的牛奶，“以前你值夜班，总爱喝温的，现在怎么喝凉的了？”

李娜接过杯子，指尖碰着温热的杯壁，突然就红了眼。

苏婉婉赶紧说：“小娜，技术部我去沟通，操作记录的事，主动说明情况不会追究。”

茶水间门口急促的脚步声传来，实习生小林看见两人赶紧点头：“苏主管，娜姐，前台有客人问团队入住的事，我搞不定，来叫你们。”

苏婉婉把客诉记录本递给李娜，对小林说：“上周团队入住的事你处理得很好，这次咱们一起去看看。”

李娜跟在苏婉婉身后往前台走，刚转过走廊拐角，就听见大堂里传来熟悉的声音，不是客人的抱怨，倒像是林薇薇的？

抬眼望去，林薇薇正穿着一身笔挺的前台工服，头发梳得整齐，丝巾系得标准，手里攥着入住登记表站在团队客人面前：“您先在这边填下身份信息，空房还有三间没打扫完，我已经催过了，二十分钟内肯定能好。”

“二十分钟？我们这么多个人站这儿等？”

客人皱着眉接过登记表，语气还是有点冲。

林薇薇赶紧点头，从前台抽屉里拿出几包酒店的小点心递过去：“这是我们酒店的特色饼干，您带着大伙坐在休息区尝一尝。”

客人不再嚷嚷，她的笑容更甜了。

苏婉婉想：林薇薇能这么快就回前台，张梅的动作够快的。

林薇薇抬头看见了她们，笑着打招呼：“苏主管，娜姐，早上好！”

苏婉婉点头回应，心里却翻起了波澜：当初林薇薇入职没走正常面试流程，培训后就被安排在前台核心岗位；之前她针对自己搞事情，最后林薇薇被调去客房部一段时间。

看着是“各打五十大板”

的模糊处理，实则是最不伤筋动骨的保护。

那个帮林薇薇走后门、张梅托关系的人，到底是谁？难道是王凯？

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