第32章 培训开课苏婉婉点名林薇薇（第3页）

她转头对林薇薇使了个眼色，示意她学着点。

林薇薇屏住呼吸，看着李娜在系统里翻找，不由自主地想起苏婉婉培训时说的话：“先道歉，再解释，最后给方案。”

只见李娜查了半天，对男人说：“先生，您看系统里显示您订的就是标间啊。

是不是您记错了？”

男人的脸色更差了：“我怎么可能记错？我明明订的是套房！”

“先生，不可能弄错，我们都是按订单来的。”

李娜的语言礼貌，语气却硬了几分。

男人不满的嚷嚷起来。

林薇薇下意识地看向客诉部的方向。

就在这时，客诉部的门开了，苏婉婉走了出来。

她应该是听到了这边的动静。

苏婉婉走到男人面前，微微颔首：“先生您好，我是客诉部经理苏婉婉。

很抱歉让您遇到这样的问题，您先消消气，我们一定尽快给您解决。”

她站得笔挺，嘴角没笑，眉眼却满是善意，看着就让人心神安定。

她转向李娜，“麻烦把订单调出来我看看。”

李娜献宝似的调出订单。

苏婉婉看了一眼，对男人说：“先生，您看，这订单确实是标间。

不过，今天还有一间套房是空的，我们给您免费升级，您看可以吗？”

男人的脸色不知不觉缓和了些：“可能是别人帮我订的，疏忽了。

我倒不是想占便宜，你们可以查一查的，我一直都没住过标准间的。”

苏婉婉露出八颗洁白的牙齿，示意行李员带男人上楼。

“那是一定的，谁都有疏忽的时候，结果是好的就不必在意了。”

等男人走了，李娜撇了撇嘴：“凭什么给他免费升级？明明是他自己订错了。”

苏婉婉看着她还有身边的林薇薇：“对客人的妥协要分情况，我刚刚解决的，不是客人的质疑，而是解决你们前台不能处理好问题。

今天剩余客房多，正好我有给客人升级的权限，就帮你们一次。”

说完，转身走了，李娜撇撇嘴：“哼！

什么叫帮我们一次，她这分明是来秀肌肉的。

给你一个下马威而已。”

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