第1640集 新策略再优化

小周发来的群消息预览刚在手机屏幕上亮起，刘好仃还没来得及点开，办公室的门就被推开了。

李工手里夹着文件，小周紧跟其后，老赵走在最后，手里那叠纸又厚了一倍。

“人齐了。”

刘好仃把手机翻面朝下扣在桌上，顺手打开了投影，“昨天的数据大家都看了吧？”

“看了。”

李工坐下，把笔记本打开，“良率稳住了，退货压下来了，客户那边也开始互动了。”

“但撑不了三个月。”

老赵直接接上话，“我这边每天光追交付就得跑三趟车间，技术一改参数，订单就得重排，销售还不知道。”

小周点头：“沟通节奏也乱。

客户问一句，我们要转三个人才回得上去。”

刘好仃没说话，走到白板前，拿起笔画了个三角，三个角分别写了“反馈”

“响应”

“管理”

。

然后在中间加了个框，写上“规则”

。

“以前咱们是靠人串线，现在得让线自己走。”

他指着中间那个框，“比如，某种问题退货超过三次，系统自动提醒技术调参数，同时销售端收到提示，更新交付说明。

不用开会，也不用谁传话。”

李工皱眉：“那要是情况特殊呢？参数不能乱调。”

“不是乱调，是建议。”

刘好仃说，“最终决定权还在你手里。

但它能帮你提前发现问题，省下查数据的时间。”

老赵低头翻着手里的纸：“可这样一来，是不是得多填表？我们这活儿本来就细，再加流程，怕是要熬夜。”

“不搞复杂表格。”

刘好仃摇头，“就两个动作：标记问题类型，选应对模板。

剩下的系统自动生成记录。

你们试过外卖平台催单吗？骑手一超时，系统自动发提醒，顾客不用打电话。

咱们也要做这种‘自动提醒’。”

小周笑了：“那咱们的技术响应能不能也像快递进度条？客户一提问，他就看到‘已受理’‘正在处理’‘即将回复’？”

“可以。”

刘好仃点头，“回头你做个草图，简单明了就行。

客户不怕慢，怕没影儿。”

李工琢磨了一下：“要是真能这样，现场压力确实小点。

但现在的问题是，同类问题反复出现，每次都当新问题处理，太耗神。”

“所以今天开会，不只是为了省力。”

刘好仃转身，在“规则”

框外画了个圈，“是为了把经验变成规矩。

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